RRI.CO.ID, Singaraja - PT PLN (Persero) UP3 Bali Utara memperkuat sistem pelayanan pengaduan masyarakat melalui kanal digital dan komunikasi langsung dengan stakeholder di tingkat desa. Langkah ini dilakukan untuk memastikan setiap gangguan kelistrikan dapat ditangani lebih cepat dan terpantau secara menyeluruh.

Manager PLN UP3 Bali Utara, Elashinta, menjelaskan bahwa masyarakat kini memiliki beberapa pilihan untuk menyampaikan laporan terkait kelistrikan. Saluran ini dirancang agar mudah diakses dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat, termasuk di wilayah desa.

“Yang pertama itu bisa lewat aplikasi PLN Mobile, semua pengaduan, keluhan, gangguan itu bisa dilaporkan ke aplikasi PLN Mobile. Kemudian juga ada Contact Center 123 yang bisa diakses masyarakat,” ujarnya pada Jumat, 17 April 2026.

Selain itu, PLN juga memanfaatkan komunikasi berbasis komunitas melalui grup WhatsApp yang melibatkan perangkat desa dan stakeholder terkait. Cara ini dinilai efektif untuk mempercepat penyampaian informasi jika terjadi gangguan listrik di wilayah tertentu.

“Kita juga ada WAG dengan stakeholder Perbekel di desa. Setiap ada kejadian yang terkait kelistrikan itu bisa dilaporkan oleh stakeholder di masing-masing banjar atau desa,” katanya.

Menurutnya, penggunaan aplikasi PLN Mobile di wilayah Bali Utara sudah cukup luas dan menjadi kanal utama dalam pelaporan gangguan. Setiap laporan yang masuk melalui aplikasi tersebut dapat dipantau langsung oleh pelanggan, termasuk progres penanganannya.

“Saat ini laporan kita itu semuanya pasti akan masuk melalui aplikasi PLN Mobile. Jadi lebih bisa dipantau oleh warga. Kalaupun ada yang datang langsung biasanya kita sarankan atau kita bantu untuk melaporkan melalui aplikasi PLN Mobile,” ucapnya.

Dengan sistem ini, masyarakat tidak hanya dapat menyampaikan keluhan, tetapi juga mengetahui sejauh mana proses penanganan berlangsung. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan transparansi layanan sekaligus kepercayaan pelanggan terhadap PLN.

PLN juga mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan seluruh kanal pengaduan yang telah disediakan agar setiap gangguan dapat segera ditangani. Optimalisasi layanan ini menjadi bagian dari upaya PLN menjaga kualitas pelayanan listrik di wilayah Buleleng.