RRI.CO.ID, Singaraja – Di tengah semakin ketatnya persaingan bisnis properti, pelayanan yang personal dinilai menjadi salah satu kunci utama agar usaha skala UMKM tetap mampu bersaing.

Pelaku usaha homestay di Buleleng, Luh Sudiari, mengungkapkan bahwa keberhasilan usahanya tidak hanya ditentukan oleh fasilitas, tetapi juga oleh kualitas komunikasi dan pelayanan kepada tamu.

“Kadang hal-hal kecil justru membuat tamu terkesan. Misalnya memberikan kejutan sederhana saat ulang tahun atau menyajikan jajanan tradisional Bali tanpa diminta,” ujarnya.

Berbekal pengalaman bekerja di dunia perhotelan selama lebih dari dua dekade, ia menerapkan pendekatan pelayanan yang mengutamakan kenyamanan dan kebutuhan tamu. Menurutnya, komunikasi yang baik mampu mencegah keluhan kecil berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

“Kalau komunikasi dengan tamu berjalan baik, kekurangan kecil yang ada bisa dipahami. Sebaliknya, masalah kecil bisa menjadi besar kalau tidak ditangani dengan tepat,” katanya.

Strategi tersebut terbukti efektif. Homestay yang dikelolanya memperoleh penilaian tinggi dari tamu dan berhasil meraih status super host pada platform pemesanan daring.

Selain mengandalkan promosi digital, ia menilai rekomendasi dari mulut ke mulut masih menjadi sarana pemasaran yang sangat efektif. Pengalaman positif yang dirasakan tamu sering kali mendorong wisatawan lain untuk datang dan menginap.

Menurut Sudiari, pelaku UMKM tidak perlu takut bersaing dengan usaha besar selama mampu menghadirkan pelayanan yang tulus, pengalaman berkesan, serta memahami kebutuhan pelanggan.