RRI.CO.ID, Singaraja — Di tengah tuntutan pelayanan publik yang serba cepat, kehadiran layanan darurat Call Center 110 milik Kepolisian Negara Republik Indonesia menjadi salah satu kanal utama bagi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan. Layanan ini diharapkan mampu memberikan respons cepat terhadap berbagai situasi darurat yang terjadi di lapangan.

Kanit Pamapta Polres Buleleng, Ipda Arjuna Tri Prasetyo, menjelaskan bahwa layanan Call Center 110 telah tersedia sejak tahun 2021. Namun, dalam beberapa waktu terakhir, layanan ini semakin dioptimalkan seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap respons kepolisian yang cepat dan tepat.

“Layanan ini bisa digunakan saat masyarakat menghadapi kondisi darurat, seperti gangguan kamtibmas, tindak kriminal, kecelakaan lalu lintas, hingga bencana alam,” ujarnya.

Ia menjelaskan, masyarakat cukup menghubungi nomor 110 tanpa dikenakan biaya. Selanjutnya, operator akan menanyakan identitas pelapor, lokasi kejadian, serta kronologi singkat untuk menentukan tingkat urgensi laporan tersebut.

Setelah menerima laporan, petugas akan mengklasifikasikan jenis kejadian dan segera berkoordinasi dengan pihak terkait. Misalnya, dalam kasus kebakaran, kepolisian akan berkolaborasi dengan dinas pemadam kebakaran agar penanganan bisa dilakukan lebih cepat.

Terkait waktu respons, Arjuna menyebutkan bahwa kecepatan penanganan sangat bergantung pada lokasi kejadian. Untuk wilayah yang jauh dari pusat kota, koordinasi dengan polsek atau petugas Bhabinkamtibmas setempat menjadi langkah yang dilakukan agar penanganan tetap dapat dilakukan sesegera mungkin.

Adapun jenis laporan yang dapat disampaikan melalui Call Center 110 cukup beragam, mulai dari tindak kriminal seperti pencurian dan penganiayaan, gangguan ketertiban seperti balap liar dan kebisingan, kecelakaan lalu lintas, hingga kejadian bencana seperti pohon tumbang.

Selain itu, masyarakat juga dapat memanfaatkan layanan ini untuk memperoleh informasi seputar pelayanan kepolisian, seperti prosedur pembuatan SKCK atau tata cara pelaporan.

Meski demikian, hal ini juga disinggung pentingnya pemanfaatan layanan secara bijak. Call Center 110 diharapkan digunakan untuk kepentingan yang benar-benar mendesak, sehingga tidak mengganggu penanganan kasus yang lebih prioritas.

Masyarakat diharapkan semakin memahami fungsi dan mekanisme layanan Call Center 110, sekaligus dapat memanfaatkannya secara optimal dalam situasi yang membutuhkan kehadiran aparat secara cepat.