RRI.CO.ID, Singaraja – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Buleleng terus mendorong transformasi pelayanan publik berbasis digital melalui layanan Aku Online, sebagai bagian dari penguatan literasi digital masyarakat.

Hal tersebut disampaikan oleh Kabid Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan Disdukcapil Buleleng, Gede Sumitra, menurutnya, literasi digital dalam pelayanan administrasi kependudukan (Adminduk) merupakan kemampuan masyarakat dalam mengakses, memahami, serta menggunakan layanan digital secara cerdas, aman, dan bertanggung jawab.

“Digitalisasi pelayanan ini bertujuan untuk mempermudah akses layanan, meningkatkan transparansi proses, serta melindungi data pribadi masyarakat,” ujarnya.

Sejak tahun 2021, Disdukcapil Buleleng mulai mengalihkan layanan manual ke digital. Melalui Aku Online, masyarakat kini dapat mengurus berbagai dokumen seperti KTP, Kartu Keluarga, akta kelahiran, hingga akta kematian secara daring tanpa harus datang ke kantor.

Ia menambahkan, jika dokumen dinyatakan lengkap dan valid, proses pelayanan dapat selesai dalam waktu satu jam. Dokumen berupa file PDF akan dikirim melalui email pemohon, sedangkan dokumen berbentuk kartu dapat dicetak di kecamatan.

“Inovasi ini juga melibatkan desa dan kelurahan agar pelayanan semakin dekat dengan masyarakat, terutama di wilayah terpencil,” ujarnya.

Keunggulan layanan ini di antaranya bebas biaya, dapat diakses kapan saja dan di mana saja, serta tidak dibatasi kuota pengajuan. Dengan demikian, masyarakat dapat mengurus dokumen dari rumah hanya menggunakan ponsel.

Namun demikian, pihaknya mengakui masih terdapat kesenjangan literasi digital, terutama bagi kelompok lansia dan masyarakat yang belum terbiasa menggunakan teknologi. Oleh karena itu, Disdukcapil mendorong keterlibatan keluarga dan aparat desa untuk memberikan pendampingan.

“Generasi muda yang sudah melek digital diharapkan bisa membantu masyarakat di sekitarnya,” ucapnya.