RRI.CO.ID, Singaraja - Mempertahankan pelanggan menjadi salah satu tantangan utama dalam menjalankan usaha, terutama di tengah persaingan harga. Bagi pelaku usaha sembako, pelayanan dan hubungan baik dengan pelanggan menjadi bagian penting untuk menjaga keberlangsungan usaha.
Hal tersebut diungkap dalam acara Pengarusutamaan Gender Pro 1 RRI Singaraja, Senin, 21 September 2026. Pengusaha sembako Desak Eni Martini mengatakan, pelanggan tidak selalu memilih tempat berbelanja hanya berdasarkan harga, namun juga bagaimana layanan yang diberikan.
“Setiap usaha itu dia beralih ke kita itu bukan karena harga, tapi karena pelayanannya," ujar perempuan yang akrab disapa Jeny.
Jeny menyebut, keramahan menjadi salah satu prinsip yang diterapkan dalam menjalankan usaha. Setiap anggota keluarga yang membantu menjaga warung juga diajarkan untuk melayani pelanggan dengan senyum dan mengucapkan terima kasih. Menurutnya, pelayanan yang baik dapat menciptakan kesan positif sehingga pelanggan memiliki alasan untuk kembali berbelanja.
“Jadi kita berusaha melayani dengan hati, dengan senyum, jaga kualitas barang yang kita jual,” katanya.
Selain pelayanan, menjaga kualitas produk dan memberikan kemudahan bagi pelanggan juga menjadi perhatian. Layanan pemesanan melalui komunikasi digital serta pengantaran barang menjadi bagian dari upaya mempertahankan pelanggan. Strategi tersebut dilakukan bersamaan dengan pemanfaatan media sosial seperti Facebook, WhatsApp, dan Instagram untuk memasarkan produk.
Di tengah perubahan daya beli masyarakat dan persaingan usaha, mempertahankan pelanggan menjadi bagian dari strategi agar usaha tetap berjalan.
“Yang utama itu bagaimana caranya mempertahankan pelanggan,” ucapnya.
Pengalaman tersebut menunjukkan bahwa keberlangsungan usaha tidak hanya ditentukan oleh produk dan harga, tetapi juga kualitas pelayanan serta hubungan yang dibangun dengan pelanggan.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....