Pertalite Dikeluhkan, Pertamina Buka Ruang Pengaduan Bagi Konsumen

RRI.CO.ID, Padang - Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut membuka ruang pengaduan bagi konsumen yang mengalami kendala setelah melakukan pengisian BBM jenis Pertalite di wilayah Sumatera Barat. Langkah tersebut dilakukan sebagai tindak lanjut atas informasi dan keluhan masyarakat.

Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Sumbagut PT Pertamina Patra Niaga, Fahrougi Andriani Sumampouw, Selasa, 29 September 2026 mengatakan setiap laporan konsumen akan diverifikasi dan ditangani sesuai prosedur yang berlaku. Pertamina menghargai informasi masyarakat sebagai bagian dari proses evaluasi kualitas layanan.

Menurut Fahrougi, konsumen dapat menyampaikan pengaduan melalui Pertamina Contact Center 135 maupun langsung ke SPBU tempat terakhir melakukan pengisian BBM. Pengaduan tersebut akan menjadi bahan bagi Pertamina untuk melakukan verifikasi terhadap kondisi yang dialami konsumen.

“Setiap laporan akan kami tindak lanjuti melalui proses verifikasi sesuai dengan prosedur yang berlaku,” kata Fahrougi.

Fahrougi menyampaikan, dalam memperkuat proses penanganan, Pertamina Patra Niaga melalui Sales Area Retail Sumatera Barat juga telah berkoordinasi dengan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Barat. Pertemuan tersebut membahas perkembangan pengecekan kualitas BBM, pengambilan sampel dari sejumlah SPBU hingga pengujian laboratorium.

“Selain itu, Pertamina sebelumnya juga mengambil sampel Pertalite dari sejumlah SPBU di Kota Padang dan Kabupaten Agam. Sampel tersebut diperiksa oleh Tim Pengendali Kualitas dan Kuantitas BBM di Integrated Terminal Teluk Kabung serta dikirim untuk pengujian di Laboratorium Lemigas Jakarta,” ujarnya.

Fahrougi menambahkan, pengecekan langsung juga dilakukan di SPBU 14.251.507 Gunung Pangilun, Kota Padang. Hasil pengukuran density Pertalite tercatat 0,733, masih berada dalam rentang spesifikasi 0,715–0,770. Dalam pemeriksaan tersebut juga tidak ditemukan kandungan air pada sampel.

Fahrougi juga mengimbau konsumen yang menyampaikan pengaduan menyiapkan identitas diri, lokasi SPBU, waktu pengisian, jenis produk, serta bukti transaksi atau struk pembelian. Pertamina memastikan pengecekan dan pengujian sampel masih berlangsung secara bertahap untuk memastikan kualitas BBM dari penerimaan hingga penyaluran kepada masyarakat