RRI.CO.ID, Padang - PT. Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional II Sumatera Barat (Sumbar) terus memperkuat layanan transportasi publik yang aman, nyaman, inklusif, dan responsif terhadap kebutuhan seluruh pelanggan. Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyediaan berbagai fasilitas bagi perempuan, anak, keluarga, lansia, dan penyandang disabilitas di seluruh layanan kereta api.

Kepala Humas KAI Sumbar, Reza mengatakan peningkatan layanan dilakukan sebagai upaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman sejak pelanggan memasuki stasiun hingga tiba di tujuan. Selain mengutamakan keselamatan operasional, KAI Divre II Sumbar juga memperkuat kualitas pelayanan agar setiap pelanggan memperoleh layanan yang setara.

Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, mengatakan transportasi publik harus mampu memenuhi kebutuhan seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali. "Transportasi publik harus menjadi ruang yang aman dan nyaman bagi semua. Karena itu, KAI Divre II Sumbar terus menghadirkan layanan yang responsif terhadap kebutuhan perempuan, anak, keluarga, maupun pelanggan berkebutuhan khusus melalui penyediaan fasilitas, kesiapan petugas, teknologi digital, serta edukasi kepada masyarakat," ucapnya, Selasa, 14 Juli 2026.

Untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan kata Reza, ruang laktasi, toilet terpisah bagi laki-laki dan perempuan, area bermain anak di sejumlah stasiun, serta layanan perjalanan rombongan edukasi bagi sekolah dan lembaga pendidikan. Program tersebut diharapkan dapat mengenalkan penggunaan transportasi massal kepada anak-anak sejak usia dini sekaligus mendukung kegiatan belajar di luar kelas.

Reza juga menyampaikan layanan bagi pelanggan berkebutuhan khusus melalui penyediaan kursi roda, kursi prioritas, toilet khusus disabilitas, jalur pemandu (guiding block), jalur prioritas, serta pendampingan petugas di stasiun. Selain itu, perusahaan terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan sigap kepada seluruh pelanggan.

Reza Shahab menegaskan, peningkatan fasilitas juga diimbangi dengan pengembangan layanan digital untuk memudahkan pelanggan mengakses informasi, memesan tiket, hingga memperoleh bantuan pelayanan. "Kami percaya rasa aman tidak hanya dibangun melalui infrastruktur, tetapi juga melalui budaya pelayanan yang menghormati setiap pelanggan. Karena itu, kami terus memperkuat sinergi antara fasilitas, petugas, teknologi digital, dan edukasi publik agar masyarakat semakin percaya menggunakan kereta api," ujarnya.

Reza mengajak masyarakat menjaga kenyamanan, ketertiban, dan saling menghormati selama berada di stasiun maupun di dalam kereta api. Melalui berbagai inovasi tersebut, KAI Sumbar berharap kereta api menjadi moda transportasi pilihan yang menghadirkan perjalanan aman, nyaman, inklusif, dan berkesan bagi seluruh pelanggan.