RRI.CO.ID, Pessel - Palang Merah Indonesia (PMI) terus berupaya memberikan pelayanan kemanusiaan untuk masyarakat di Sumatera Barat (Sumbar) terutama masa pemulihan pascabanjir bandang dan longsor di pengujung 2025 lalu. Upaya peningkatan kualitas pelayanan kemanusiaan menjadi prioritas.

Pendamping kegiatan Community Engagement and Accountability (CEA) atau Umpan Balik, PMI Pusat, M. Alwan Rifai mengatakan, berbagai layanan yang diberikan PMI selama masa tanggap darurat bencana dan masa pemulihan diharapkan dapat dirasakan masyarakat. “Berbagai layanan tersebut diharapkan bermanfaat yang signifikan sehingga masyarakat merasakan kehadiran PMI di tengah-tengah mereka,” ujarnya setelah pelaksanaan pelayanan kesehatan keliling di Nagari Pancuang Taba, Pesisir Selatan (Pessel), Senin 2 Februari 2026.

Alwan menjelaskan, meski dirasakan manfaatnya oleh masyarakat, namun diakui pasti terdapat berbagai kekurangan yang disebabkan beberapa faktor. Oleh karena itu, masyarakat didorong memberikan saran atas setiap layanan yang diterima.

“Untuk itulah kami juga mengajak dan melibatkan masyarakat dalam upaya memperbaiki pelayanan yakni dengan memberikan masukan dan saran sebagai bahan PMI agar lebih baik, khususnya di Kabupaten Pessel,” tuturnya.

Pendekatan ini lebih mengedepankan pada partisipasi aktif masyarakat dan menjadikan masyarakat sebagai mitra yang setara dalam setiap proses misi kemanusiaan. “Melalui saran, masukan atau keluhan serta kritik tersebut bisa menjadikan umpan balik dan menjadikan komunikasi yang baik untuk meningkatkan akuntabilitas PMI,” ucap Alwan.

Selain itu melalui umpan balik tersebut diharapkan dapat melekat dalam setiap pelayanan yang dilakukan PMI di lapangan. “Untuk wilayah Kabupaten Pessel kami membuka saluran Hotline di nomor 0822 8866 6522 atau bisa juga diakses melalui link  https://forms.gle/2ET5Tdzr1uksrZzW6.” ujarnya.

​