RRI.CO.ID, Padang - Di tengah derasnya arus digitalisasi perbankan, PT Pegadaian membuktikan, teknologi hanyalah alat, sementara hati tetap menjadi kunci. Perusahaan plat merah ini sukses meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award, di Jakarta, Kamis (30/4).

Penghargaan bertajuk "Rahasia Melayani Sepenuh Hati" ini menjadi pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan yang tidak sekadar responsif, tetapi juga solutif dan tetap memanusiakan manusia. Bagi Pegadaian, interaksi melalui kabel telepon atau layar digital bukan sekadar pertukaran informasi, melainkan ruang untuk membangun kepercayaan nasabah.

Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menegaskan, pencapaian ini adalah buah sinergi para garda terdepan yang bekerja dengan filosofi mendengar dan memahami.

"Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini adalah motivasi untuk terus meningkatkan kualitas interaksi yang membangun kedekatan dengan masyarakat," ujar Rinny, Selasa, 5 Mei 2026.

Senada dengan itu, Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru, Agus Riyadi, menekankan, standar layanan prima ini bersifat mutlak dan seragam di seluruh titik sentuh (touchpoints), dari pusat hingga ke daerah. Merujuk pada asesmen Danantara CX100, transformasi pengalaman nasabah (Customer Experience) dijalankan secara disiplin agar setiap keluhan berubah menjadi solusi.

“Teknologi memang membuat layanan lebih cepat, namun pendekatan humanis tetap menjadi fondasi utama. Kami memastikan transformasi digital tetap diiringi empati, sehingga nasabah merasa didengar dan dipahami,” tegas Agus.

Dengan raihan ini, Pegadaian yang kini bertransformasi menjadi pelopor Bank Emas di Indonesia semakin mengukuhkan perannya sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Melalui integrasi teknologi dan ketulusan layanan, Pegadaian optimis dapat terus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat "MengEMASkan Indonesia".