RRI.CO.ID, Tarakan - Puskesmas Mamburungan Kota Tarakan terus berbenah dalam meningkatkan mutu pelayanan publik. Salah satu langkah strategis yang diambil adalah mendorong peralihan sistem Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dari metode konvensional (offline) ke sistem digital (online).
Langkah inovatif ini dibahas dalam kegiatan Pertemuan Lintas Sektor Triwulan I dan Forum Konsultasi Publik Tahun 2026 di Gedung Puskesmas Mamburungan Senin, (25/05). Mengangkat tema "Sinergi Kolaborasi Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Bermutu Puskesmas Mamburungan", forum ini menjadi wadah diskusi interaktif antara pihak puskesmas dan elemen masyarakat.
Kepala Puskesmas Mamburungan, Dedy Syapramsyah, menanggapi langsung pertanyaan peserta diskusi mengenai akses output dan transparansi hasil survei bagi masyarakat. Ia mengakui bahwa proses transisi ke sistem online sempat mengalami kendala teknis terkait kesiapan perangkat. Namun, saat ini sistem tersebut dipastikan sudah aman dan siap berjalan.
"Namun kendalanya memang ada peralihan dari SKM offline ke online. Jadi baru 1-2 hari ini baru diputuskan dari bidang organisasi di pemerintah kota untuk menggunakan SKM online. Kalau yang online itu dia langsung terhubung ke Kemendagri, jadi memang tidak bisa dimanipulasi, kecil kemungkinan untuk bisa dimanipulasi," ujar Dedy.
Meski telah beralih ke sistem digital, pihak Puskesmas berkomitmen untuk tidak meninggalkan kelompok masyarakat yang gagap teknologi.
- Pendampingan Khusus: Petugas puskesmas akan tetap memberikan pendampingan langsung di lapangan.
- Prioritas Lansia: Pendampingan diutamakan bagi pasien lanjut usia (lansia) agar tetap bisa memberikan aspirasi mereka terhadap mutu pelayanan.
Selain digitalisasi survei kepuasan, Puskesmas Mamburungan juga bergerak cepat dalam merespons masukan masyarakat terkait optimalisasi media sosial sebagai sarana edukasi dan informasi kesehatan.
Selama ini, promosi dan publikasi layanan puskesmas masih didominasi oleh platform Instagram dan Facebook. Melihat tren konsumsi media masyarakat yang bergeser, Tim Humas Puskesmas Mamburungan dalam waktu dekat akan segera mulai mengencarkan promosi kesehatan melalui platform TikTok yang baru saja resmi dibentuk.
Melalui sinergi teknologi survei dan ekspansi media sosial ini, Puskesmas Mamburungan berharap dapat menciptakan pelayanan kesehatan yang tidak hanya bermutu, tetapi juga transparan dan lebih dekat dengan masyarakat Tarakan. (Setya)
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....