MTI Kaltim Soroti Kebutuhan Penumpang Lansia dalam Layanan Bacitra

RRI.CO.ID, Samarinda - Tingkat kepuasan pengguna Balikpapan City Trans atau Bacitra secara keseluruhan tergolong baik, namun survei menunjukkan adanya perbedaan berdasarkan kelompok usia. Penumpang berusia di atas 50 tahun yang menjadi kelompok pengguna terbesar justru memiliki tingkat kepuasan yang lebih rendah dibandingkan kelompok penumpang lainnya pada tingkat kualitas layanan yang sama.

Anggota Masyarakat Transportasi Indonesia (MTI) Kalimantan Timur, Sara Wibawaning Respati, menyebut sekitar tujuh dari sepuluh responden dalam survei menyatakan puas terhadap layanan Bacitra. Namun, setelah data dipilah berdasarkan usia, penumpang berusia lebih dari 50 tahun tercatat sekitar 11 poin persentase lebih kecil kemungkinannya untuk menyatakan puas.

“Kelompok yang paling banyak menggunakan layanan justru menunjukkan tingkat kepuasan yang lebih rendah setelah tingkat kualitas layanan secara keseluruhan dipertimbangkan,” ujar Sara pada Jumat 18 September 2026. Menurutnya, temuan tersebut perlu menjadi perhatian dalam evaluasi pelayanan angkutan umum.

Sara menjelaskan, kebutuhan penumpang berusia lanjut tidak hanya berkaitan dengan frekuensi keberangkatan maupun kecepatan perjalanan. Kemudahan naik dan turun bus, ketersediaan tempat duduk, waktu berhenti di halte, jarak halte dari rumah, serta cara pengemudi menjalankan kendaraan juga dapat memengaruhi pengalaman perjalanan.

Menurut Sara, standar pelayanan minimum tetap diperlukan sebagai batas dasar penyelenggaraan transportasi umum. Namun, standar nasional belum tentu menggambarkan kebutuhan seluruh kelompok pengguna maupun karakteristik masing-masing kota.

“Standar minimum sebaiknya menjadi titik awal, bukan titik akhir, dari evaluasi layanan,” katanya. Menurut Sara, kebutuhan penumpang perlu dilihat berdasarkan karakteristik pengguna yang benar-benar memanfaatkan layanan pada setiap koridor.

Karena itu, evaluasi Bacitra dapat mempertimbangkan aspek aksesibilitas dan kenyamanan bagi kelompok usia lanjut. Kemudahan naik-turun kendaraan, penyediaan tempat duduk prioritas, waktu berhenti yang memadai, serta kondisi halte menjadi sejumlah aspek yang dapat diperhatikan pada koridor dengan dominasi penumpang berusia lebih tua.

Temuan tersebut sekaligus menunjukkan pentingnya melihat kualitas transportasi dari pengalaman kelompok pengguna yang berbeda. Evaluasi layanan tidak hanya berfokus pada jumlah perjalanan atau ketepatan jadwal, tetapi juga bagaimana fasilitas dan operasional bus dapat memenuhi kebutuhan penumpangnya.