BPSDM Kaltim Ajak ASN Ubah Cara Pandang terhadap Kritik Masyarakat

RRI.CO.ID, Samarinda - Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Kalimantan Timur mengajak aparatur sipil negara (ASN) mengubah cara pandang terhadap kritik, keluhan, dan pengaduan masyarakat. Kritik tidak seharusnya selalu dipersepsikan sebagai serangan, melainkan informasi penting untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik.

Ajakan tersebut mengemuka dalam Sharing Session Episode 113 bertajuk “Membongkar Shared Pessimism, Respons Defensif ASN, dan Krisis Kepercayaan” yang digelar BPSDM Kaltim, Rabu 26 Agustus 2026. Kegiatan ini menjadi ruang pembelajaran dan refleksi bagi ASN dalam menghadapi perubahan pola interaksi antara pemerintah dan masyarakat.

Kepala BPSDM Kaltim, Nina Dewi, mengatakan salah satu persoalan yang perlu diantisipasi adalah munculnya anggapan di masyarakat bahwa pengaduan baru akan ditindaklanjuti setelah menjadi viral. Pola pikir tersebut, menurut dia, dapat membentuk lingkaran interaksi yang tidak sehat antara masyarakat dan aparatur pemerintah.

“Kalau cara berpikir seperti ini terus terjadi, akhirnya muncul lingkaran yang tidak sehat. Masyarakat semakin tidak percaya, kemudian aparatur semakin defensif dan kualitas interaksi menjadi semakin buruk,” kata Nina Dewi.

Nina menegaskan, pengaduan masyarakat seharusnya dapat menjadi sumber data bagi pemerintah untuk mengidentifikasi persoalan pelayanan. Setiap kritik memang tidak harus diterima secara langsung, tetapi tetap perlu didengarkan, diverifikasi, dan direspons secara profesional.

Menurut Nina, ASN dituntut memiliki kemampuan menerima kritik tanpa kehilangan sikap profesional. Keterbukaan terhadap masukan masyarakat dinilai penting agar birokrasi tidak terjebak dalam sikap defensif yang justru memperlebar jarak dengan publik.

“Melalui sharing session ini, kami berharap kita dapat meningkatkan kemampuan sebagai ASN untuk lebih terbuka terhadap kritik, lebih bijak dalam merespons masyarakat, serta mampu menjadikan setiap pengaduan sebagai bahan untuk memperbaiki kualitas pelayanan,” ujarnya.

BPSDM Kaltim akan terus menghadirkan ruang pembelajaran yang relevan melalui Kalimantan Timur Corporate University. Upaya tersebut menjadi bagian dari pengembangan ASN yang profesional, adaptif, serta siap menghadapi tantangan birokrasi dan demokrasi modern. (zul)