RRI.CO.ID., Lombok Barat - Merumatta Senggigi kembali menegaskan posisinya sebagai salah satu hotel strategis di kawasan pariwisata Lombok Barat melalui kegiatan apresiasi pelanggan yang digelar pada Jumat, 30 Januari. Kegiatan ini menjadi agenda tahunan yang secara khusus ditujukan bagi pelanggan setia yang selama ini konsisten memberikan dukungan terhadap keberlangsungan dan pertumbuhan Merumatta.

General Manager Merumatta Senggigi, Fahrurrozi, menjelaskan acara tersebut merupakan bentuk penghargaan atas loyalitas para mitra yang selama satu tahun terakhir terus mendukung operasional hotel. Menurutnya, keberadaan Merumatta hingga mampu bertahan dan berkembang tidak lepas dari kontribusi para pelanggan, mitra korporasi, hingga pelaku industri pariwisata lainnya.

“Ini memang program tahunan. Setiap tahun kami mengundang loyal customer untuk datang dan kami berikan apresiasi atas dukungan mereka. Support inilah yang membuat Merumatta bisa berada pada posisi seperti sekarang,” ujarnya.

Momentum kegiatan ini juga bertepatan dengan peringatan satu tahun Matta Coffee, unit usaha yang berada di bawah manajemen Merumatta. Perayaan tersebut menjadi simbol perjalanan bisnis yang terus tumbuh meski menghadapi tantangan dinamika industri perhotelan.

Lebih dari sekadar seremoni, Fahrurrozi menegaskan pertemuan ini memiliki nilai strategis dalam memperkuat jejaring dan sinergi. Merumatta secara sengaja menghadirkan unsur pemerintahan, korporasi, travel agent, wedding organizer, hingga event organizer dalam satu ruang kebersamaan.

Melalui konsep santai yang dikemas dengan hiburan, jamuan makan, sambutan manajemen, serta sesi kesan dan pesan dari klien, Merumatta ingin membangun kedekatan emosional yang berkelanjutan. Interaksi ini dinilai penting untuk menciptakan hubungan bisnis yang tidak semata transaksional.

“Paling tidak kita ingin mereka merasa selalu diingat. Tidak hanya datang saat butuh bisnis, tapi kita juga bisa duduk bersama, saling kenal, saling menguatkan relasi,” ucapnya.

Dari sisi bisnis, Fahrurrozi mengakui kegiatan tersebut juga menjadi bagian dari strategi tidak langsung untuk menjaga dan meningkatkan tingkat okupansi hotel. Sinyal positif dikirimkan kepada pasar bahwa Merumatta tetap aktif, adaptif, dan terbuka untuk berbagai peluang kerja sama.

Menatap 2026, Merumatta menargetkan kinerja yang lebih baik dibandingkan tahun sebelumnya. Dari sisi pendapatan, manajemen memperkirakan kenaikan sekitar 18 persen dibandingkan 2025. Meski dihadapkan pada kondisi pasar yang belum sepenuhnya terbuka, Merumatta memilih untuk tetap bergerak dan menggali potensi pasar alternatif.

“Tahun ini memang cukup berat karena market belum sepenuhnya pasti. Tapi prinsip kami jelas, the show must go on. Kalau satu market tertutup, masih ada market lain yang bisa kita ciptakan,” katanya.

Strategi menghadapi musim sepi juga telah disiapkan, salah satunya melalui program Merumatta cost trial yang akan digelar pada periode low season. Menariknya, capaian Januari justru menunjukkan tren positif di luar perkiraan.

“Biasanya Januari itu sepi, tapi justru bulan ini kami over budget. Datanya sudah selesai, dan hasilnya di atas target,” tutup Fahrurrozi.