RRI.CO.ID, Malang – Keluhan masyarakat mengenai distribusi air bersih di kawasan Buring mendapat respons langsung dari Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. Direktur Utama Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang, Priyo Sudibyo, menegaskan bahwa setiap laporan pelanggan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Pernyataan tersebut disampaikan Priyo saat menanggapi keluhan pendengar dalam program Halo RRI, Senin, 20 Juli 2026. Pelanggan yang merupakan warga Griya Buring Permai Kedungkandang mengeluhkan distribusi air bersih yang tersendat.

Ia mengawali tanggapannya dengan menyampaikan apresiasi kepada warga yang aktif menyampaikan kritik dan saran.

"Terima kasih atas saran, masukan, kritik, dan arahannya. Kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan beberapa waktu terakhir," katanya.

Menurut Priyo, pihaknya telah mengirimkan tim ke lapangan untuk melakukan survei dan memastikan penyebab gangguan distribusi air. Bahkan, ia mengaku ikut melakukan peninjauan langsung karena persoalan tersebut telah berlangsung cukup lama.

Selain rekayasa jaringan, Perumda Tugu Tirta juga belajar dari solusi yang pernah diterapkan di salah satu kawasan perumahan, yakni penggunaan tandon sebagai penyangga distribusi air.

"Di salah satu perumahan besar sudah dipasang tandon sebagai solusi. Alhamdulillah sekarang distribusi air di kawasan tersebut sudah jauh lebih baik," ujarnya.

Namun demikian, Priyo menegaskan masyarakat tidak perlu membangun fasilitas serupa secara mandiri. Menurutnya, tanggung jawab peningkatan layanan sepenuhnya berada di tangan Perumda Tugu Tirta.

"Ini menjadi tanggung jawab kami untuk melakukan pembenahan. Masyarakat tidak perlu menambah fasilitas sendiri karena kami yang akan memperbaiki sistem distribusinya," tegasnya.

Ia menambahkan, meningkatnya jumlah penduduk dan konsumsi air turut memengaruhi kapasitas jaringan distribusi yang telah ada. Oleh sebab itu, pembenahan infrastruktur menjadi langkah yang harus segera dilakukan agar pelayanan tetap optimal.

Menutup dialog, Priyo memastikan Perumda Tugu Tirta akan terus membuka ruang komunikasi dengan pelanggan serta berkomitmen menyelesaikan persoalan distribusi air di kawasan Buring dan sekitarnya dalam waktu dekat.