RRI.CO.ID, Malang - WhatsApp Business dinilai menjadi langkah strategis bagi pelaku UMKM di Kota Malang untuk memperluas pasar sekaligus mempermudah pelayanan pelanggan. Pendamping UMKM Diskopindag Kota Malang, M. Madih Setiawan, S.Pd, menegaskan bahwa aplikasi ini membantu pelaku usaha memisahkan urusan pribadi dan bisnis secara lebih profesional.

“WhatsApp Business ini akan memudahkan kita meng-handle customer dan memisahkan antara WA personal dengan usaha kita,” katanya, Senin (23/2/2026).

Ia menjelaskan, fitur-fitur yang tersedia seperti profil bisnis, katalog produk, hingga pesan otomatis sangat membantu pelaku UMKM dalam membangun citra usaha yang lebih terpercaya.

Menurutnya, konsumen saat ini cenderung tidak membaca caption secara menyeluruh, melainkan lebih tertarik pada visual produk.

“Customer biasanya tidak melihat keseluruhan isi promosi, mereka pertama melihat foto. Misalnya jualan es buah yang menarik, yang dilihat dulu gambarnya, lalu profil bisnis kita, jam operasional dan lokasinya,” jelasnya.

Karena itu, pelaku usaha perlu memahami teknik copywriting sekaligus memperkuat tampilan visual agar lebih menggugah minat beli.

Ia menambahkan, sejak Februari 2024 pihaknya rutin melakukan pendampingan ke berbagai UMKM di Kota Malang.

“Kami keliling untuk memahami usaha yang sedang dijalankan, agar UMKM bisa saling mengenal dan berpotensi bekerja sama. Kami juga mengingatkan pentingnya tata kelola keuangan,” ungkapnya.

Ia pun mendorong UMKM yang belum terbiasa menggunakan WA Business untuk mulai perlahan.

“Minimal sudah punya WA dulu sebagai fasilitas chat, karena WhatsApp ini bisa menembus ruang dan waktu, tepat sasaran, dan mengarahkan pelanggan lama maupun baru. Silakan UMKM menggunakan aplikasi ini,” pungkasnya.