RRI.CO.ID, Bondowoso - Kapolres Bondowoso AKBP Dr Aryo Dwi Wibowo melakukan monitoring dan metode mystery shopper untuk menguji kualitas pelayanan publik di Mapolres Bondowoso.

Kegiatan ini menyasar sejumlah titik layanan, mulai dari pos penjagaan, SPKT, layanan SKCK, Command Center, hingga respons Layanan 110, sebagai upaya memastikan pelayanan berjalan profesional, transparan, dan bebas pungutan liar.

Dalam kegiatan tersebut, Kapolres didampingi Wakapolres Kompol I Gede Suartika, Kabag SDM Kompol Maryatno, Kabag Log Kompol Slamet Riyadi, serta Kasipropam Ipda Budi Santoso.

Pengawasan diawali dengan pengecekan di pos penjagaan pintu utama Mako untuk memastikan kedisiplinan, kerapian, serta kesiapsiagaan personel dalam melayani masyarakat sesuai prosedur.

Selanjutnya, Kapolres meninjau unit pelayanan SPKT dan SKCK. Ia menekankan pentingnya pelayanan yang cepat, transparan, dan humanis, serta memastikan seluruh proses berjalan sesuai standar operasional prosedur tanpa praktik percaloan maupun pungutan liar.

Pemantauan juga dilakukan di Command Center untuk memastikan kesiapan operator dalam mengawasi situasi kamtibmas melalui CCTV. Selain itu, kecepatan petugas dalam merespons setiap kejadian menjadi perhatian utama dalam evaluasi tersebut.

Untuk menguji kualitas layanan secara objektif, Kapolres menerapkan metode *mystery shopper* pada Layanan 110 dan piket fungsi. Melalui metode ini, respons petugas diuji langsung, mulai dari kecepatan menjawab panggilan, etika komunikasi, hingga ketepatan dalam menindaklanjuti laporan masyarakat.

“Pelayanan bukan sekadar kewajiban, tetapi kehormatan. Setiap anggota harus mampu memberikan respon cepat, sikap humanis, dan solusi yang tepat, karena kepercayaan masyarakat adalah fondasi utama institusi,” tegas Aryo.

Ia menambahkan, evaluasi akan terus dilakukan secara konsisten agar seluruh jajaran menjaga profesionalisme dan integritas dalam setiap tugas pelayanan.

Dengan pengawasan yang sistematis dan menyeluruh ini, Polres Bondowoso menegaskan komitmennya untuk terus berbenah menghadirkan pelayanan yang bersih, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi Polri.