TASPEN Perkuat Transformasi Digital, Layanan Pensiun Kini Lebih Mudah dan Cepat

RRI.CO.ID Ende — PT TASPEN (Persero) terus memperkuat transformasi digital untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan praktis bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) serta penerima manfaat pensiun di seluruh Indonesia. Transformasi tersebut dilakukan dengan mengubah berbagai proses layanan yang sebelumnya mengharuskan peserta datang langsung ke kantor pembayaran dan membawa dokumen fisik menjadi layanan berbasis digital.

Jika sebelumnya pengajuan klaim membutuhkan pengiriman berkas administrasi secara fisik dan peserta harus mengantre untuk menerima manfaat secara tunai, kini proses tersebut dapat dilakukan secara daring. Pembayaran manfaat juga disalurkan langsung ke rekening penerima paling lambat satu hari setelah proses pengajuan dinyatakan selesai.

Salah satu inovasi yang menjadi bagian penting dari transformasi tersebut adalah aplikasi Andal by TASPEN (Taspen Customer Digital Services). Platform ini mengintegrasikan berbagai ekosistem layanan digital TASPEN dalam satu aplikasi sehingga peserta dapat mengakses layanan secara lebih praktis.

Melalui aplikasi Andal by TASPEN dan TASPEN Online Service (TOOS), peserta dapat melakukan berbagai kebutuhan administrasi dan klaim secara daring. Layanan tersebut mencakup autentikasi digital, pendaftaran dan enrollment atau perekaman, pengajuan klaim dan nonklaim, hingga pengisian formulir secara mandiri.

Selain layanan administrasi, peserta juga dapat memperoleh berbagai informasi melalui platform digital TASPEN. Informasi yang tersedia antara lain besaran pensiun bulanan, estimasi manfaat Tabungan Hari Tua (THT) dan pensiun, hak dan kewajiban peserta, serta lokasi titik layanan.

TASPEN juga menyediakan sejumlah layanan pendukung untuk memudahkan peserta dalam memperoleh informasi dan menyampaikan kebutuhan layanan. Fitur tersebut meliputi pengajuan keluhan melalui Taspen Care, pembaruan E-SPTB, pelaporan Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), serta pengunduhan formulir dan persyaratan klaim.

Branch Manager TASPEN Ende, Frans Davids, mengatakan transformasi digital yang dilakukan TASPEN tidak semata-mata berorientasi pada penerapan teknologi, tetapi juga peningkatan kualitas pelayanan kepada peserta. Menurutnya, teknologi harus dimanfaatkan untuk memberikan kemudahan, kecepatan, serta pengalaman layanan yang semakin dekat dengan peserta dan penerima manfaat.

"Transformasi digital TASPEN bukan sekadar tentang teknologi, tetapi tentang bagaimana teknologi digunakan untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan pengalaman layanan yang semakin dekat dengan peserta dan penerima manfaat," ujar Frans.

Meski terus mendorong digitalisasi, TASPEN tetap mempertahankan layanan secara tatap muka untuk memastikan seluruh peserta dapat memperoleh pelayanan secara inklusif. Saat ini, TASPEN didukung 57 kantor cabang dan lebih dari 17.000 titik layanan yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

Jaringan layanan tersebut mencakup kerja sama dengan berbagai mitra bayar serta integrasi layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP). Kehadiran jaringan fisik tersebut menjadi bagian dari strategi layanan hybrid yang memadukan kemudahan layanan digital dengan akses pelayanan secara langsung.

Melalui perpaduan antara platform digital dan jaringan layanan tatap muka yang luas, TASPEN menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Upaya tersebut diharapkan dapat memastikan ASN dan penerima manfaat pensiun memperoleh layanan yang mudah diakses, cepat, serta sesuai dengan kebutuhan mereka di mana pun berada.