RRI.CO.ID, Malang – Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang terus memperkuat transformasi digital layanan air minum melalui inovasi Smart Water City yang memungkinkan seluruh proses distribusi air dipantau secara real time dari pusat kendali.

Direktur Utama Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang, Priyo Sudibyo, mengatakan inovasi tersebut mencakup pemantauan sejak air baku diambil dari sumber, proses pengolahan, penyimpanan di reservoir, distribusi jaringan, hingga air diterima pelanggan.

"Mulai dari air baku, reservoir, distribusi sampai meter pelanggan semuanya masuk dalam satu sistem. Kalau ada gangguan, kami bisa langsung mengetahui dari ruang kendali tanpa harus datang ke lokasi," ujar Priyo ketika menjelskan inovasi Tugu Tirta, dalam program Halo RRI Jumat, 8 Juli 2026.

Menurutnya, sistem tersebut juga mampu memonitor kualitas air, mendeteksi kebocoran, hingga mengawasi proses penanganan gangguan secara menyeluruh.

Setiap laporan pelanggan akan terekam secara digital, mulai waktu laporan diterima, respons petugas, proses perbaikan hingga pekerjaan dinyatakan selesai.

"Ketika pelanggan melapor ada kebocoran, kapan laporan masuk, kapan kami merespons, kapan dieksekusi sampai selesai semuanya tercatat dalam sistem," jelasnya.

Priyo mengatakan digitalisasi menjadi solusi atas keterbatasan sumber daya manusia sekaligus meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Sejak memimpin Tugu Tirta, ia melakukan perubahan dari sistem manual menuju sistem digital yang terintegrasi.

Selain meningkatkan kualitas layanan, sistem tersebut juga membantu menjaga kontinuitas pasokan air pada musim kemarau.

Menurut Priyo, apabila terjadi penurunan debit pada salah satu tandon, petugas dapat segera melakukan rekayasa jaringan distribusi berdasarkan data yang tampil di pusat kendali sehingga pelayanan kepada pelanggan tetap terjaga.

“Semuanya dipantau melalui sistem. Kalau ada penurunan aliran di satu titik, kami langsung melakukan rekayasa distribusi," katanya.

Ia menegaskan target pelayanan Tugu Tirta adalah menyelesaikan setiap keluhan gangguan dari pelanggan maksimal dalam waktu 1 x 24 jam agar kenyamanan pelanggan tetap terjaga.

“Pantang pulang sebelum pelanggan tenang,” pungkasnya.