RRI.CO.ID, Blitar - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan selama masa Angkutan Lebaran 2026.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah memperkuat layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat agar kenyamanan pemudik tetap terjaga selama perjalanan.
Masa Angkutan Lebaran 2026 sendiri berlangsung mulai 11 Maret hingga 1 April 2026. Pada periode ini, jumlah penumpang kereta api diperkirakan meningkat signifikan seiring tingginya mobilitas masyarakat untuk pulang ke kampung halaman.
Manager Humas PT KAI Daop 7 Madiun, Tohari mengatakan penguatan layanan aspirasi dilakukan melalui optimalisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Menurutnya, langkah ini juga merupakan bentuk kepatuhan perusahaan terhadap regulasi terbaru dari pemerintah terkait penyelenggaraan layanan pengaduan publik.
"Kami ingin memastikan setiap pemudik merasa nyaman dan memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan maupun laporan selama perjalanan di masa Lebaran ini," ujar Tohari, Senin (16/3/2026).
Melalui sistem SP4N-LAPOR!, setiap aduan masyarakat baik yang berkaitan dengan fasilitas di stasiun maupun pelayanan di dalam kereta api akan dikelola secara profesional sesuai standar pelayanan publik nasional. Selain itu, sistem ini juga diharapkan mampu mempercepat respons terhadap berbagai kebutuhan maupun keluhan pengguna jasa.
Penguatan layanan pengaduan ini juga menjadi bagian dari upaya KAI Daop 7 Madiun untuk menjaga kenyamanan penumpang selama puncak arus mudik dan arus balik Lebaran.
Di sisi lain, KAI Daop 7 juga mendorong partisipasi masyarakat untuk memberikan masukan melalui survei pengalaman mudik. Penumpang dapat mengisi survei tersebut dengan memindai barcode yang tersedia di sejumlah stasiun atau melalui tautan yang telah disediakan.
Dengan berbagai langkah tersebut, KAI berharap kualitas pelayanan kepada pelanggan terus meningkat serta memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan selama momen mudik Lebaran.
"KAI Daop 7 Madiun akan terus berinovasi untuk meningkatkan standar pelayanan publik agar perjalanan masyarakat menggunakan kereta api semakin aman dan nyaman," pungkas Tohari.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....