RRI.CO.ID, Way Kanan – Kapolres Way Kanan, AKBP Didik Kurnianto, melakukan uji kesiapsiagaan layanan Call Center 110 Polri melalui mystery call atau panggilan rahasia.

Pengujian dilakukan secara mendadak dari Kampung Negeri Baru, Kecamatan Umpu Semenguk, dengan melibatkan seorang warga bernama Hasan sebagai pelapor simulasi.

Kapolres menjelaskan, mystery call dilakukan untuk mengevaluasi langsung kualitas pelayanan operator Call Center 110 tanpa sepengetahuan petugas.

“Kegiatan mystery call ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja layanan secara riil tanpa sepengetahuan petugas. Kami ingin menguji kualitas pelayanan publik, khususnya terkait kecepatan respons dan profesionalisme anggota di lapangan,” ujar AKBP Didik Kurnianto, Sabtu, 9 Mei 2026.

Dalam simulasi tersebut, Hasan melaporkan adanya gangguan keamanan terhadap pengemudi di Jalur Lintas Sumatera (Jalinsum) Way Kanan.

Beberapa aspek yang diuji meliputi kecepatan petugas menerima panggilan, ketepatan informasi, serta sikap komunikatif dan keramahan operator saat menerima laporan.

Berdasarkan hasil evaluasi, Kapolres menilai petugas Call Center 110 Polres Way Kanan telah bekerja sesuai prosedur dan memberikan respons cepat.

“Hasilnya cukup memuaskan. Petugas sigap dan informatif. Ini merupakan bentuk komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang keamanan dan ketertiban masyarakat,” jelasnya.

AKBP Didik menegaskan kegiatan serupa akan dilakukan secara berkala sebagai bentuk pengawasan internal sekaligus memastikan layanan darurat tetap optimal.

“Kami ingin memastikan masyarakat merasa aman dan percaya bahwa Call Center 110 adalah saluran utama yang bisa diandalkan dalam keadaan darurat. Jangan ragu melapor, karena kami siap melayani 24 jam,” ujarnya.

Melalui evaluasi ini, Polres Way Kanan berharap pelayanan kepolisian kepada masyarakat semakin cepat, responsif, dan transparan.