RRI.CO.ID, Sumenep - Masyarakat Sumenep selama ini mengenal Call Center 112 sebagai layanan untuk melaporkan keadaan darurat seperti kebakaran, kecelakaan maupun permintaan ambulans. Namun, Pemerintah Kabupaten Sumenep kini mengembangkan layanan tersebut melalui Sistem Integrasi Laporan (SiLaPor) 112 yang juga menerima laporan terkait persoalan sosial dan pelayanan publik.

Penanggung Jawab Call Center 112 Sumenep, Arif Santoso, mengatakan layanan tersebut awalnya hanya difokuskan pada penanganan kondisi darurat sejak diluncurkan pada 17 Agustus 2021. Seiring berjalannya waktu, evaluasi dilakukan untuk memperluas cakupan layanan agar dapat menjawab berbagai kebutuhan masyarakat.

Menurut Arif, pengembangan sistem dilakukan karena koordinasi antarinstansi pada awal operasional masih menghadapi sejumlah kendala. Melalui SiLaPor 112, laporan masyarakat kini dapat diteruskan kepada instansi terkait secara lebih terintegrasi.

"Call Center 112 sekarang terbagi menjadi dua kategori, yaitu kedaruratan dan permasalahan sosial," kata Arif saat Dialog Khusus Pro 1 RRI Sumenep, Rabu, 22 Juli 2026.

Ia menjelaskan, kategori permasalahan sosial meliputi berbagai laporan yang tidak bersifat darurat, seperti jalan rusak, bantuan sosial, rumah tidak layak huni, persoalan pendidikan, hingga kebutuhan layanan kesehatan masyarakat yang memerlukan koordinasi dengan instansi terkait.

Selain itu, masyarakat yang membutuhkan ambulans juga dapat menghubungi layanan 112. Arif mengatakan seluruh puskesmas di wilayah daratan maupun kepulauan telah dikoordinasikan untuk mendukung pelayanan tersebut sesuai kondisi di lapangan.

Menurut Arif, seluruh layanan melalui Call Center 112 tidak dipungut biaya sebagaimana diatur dalam Peraturan Bupati Nomor 69 Tahun 2021. Ia meminta masyarakat segera melaporkan apabila masih ditemukan pungutan dalam pelayanan yang difasilitasi melalui layanan tersebut.