KBRN, Samarinda : Kota Bontang menghadirkan inovasi dalam pelayanan publik melalui Mall Pelayanan Publik (MPP) yang berlokasi di lantai 4 Pasar Rawa Indah, Jalan Ir. H. Juanda, Tanjung Laut Indah, Kecamatan Bontang Selatan. Keberadaan MPP ini menjadi yang pertama di Kalimantan Timur yang beroperasi di lingkungan pasar, memberikan kemudahan akses bagi masyarakat dalam pengurusan berbagai perizinan dan layanan publik.

Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, menjelaskan bahwa MPP ini mulai beroperasi secara resmi setelah soft launching pada 11 Oktober 2022 oleh Wakil Gubernur Kaltim. Kehadirannya bertujuan meningkatkan efisiensi layanan dengan lokasi yang strategis di tengah aktivitas perdagangan masyarakat.

“MPP Kota Bontang berbeda dengan MPP lainnya yang biasanya berada di gedung pemerintahan. Lokasinya di pasar mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan saat beraktivitas di sekitar area tersebut,” ujar Aspiannur pada Rabu (12/3/2025).

Di Kalimantan Timur, MPP Kota Bontang merupakan yang ketiga beroperasi setelah Kota Samarinda dan Balikpapan, diikuti oleh Kabupaten Kutai Kartanegara yang melakukan soft launching pada 2 Desember 2022. MPP ini menyediakan lebih dari 274 jenis layanan dari berbagai instansi, baik yang berada di bawah Pemkot Bontang maupun instansi vertikal lainnya.

Layanan yang tersedia mencakup berbagai bidang, termasuk kesehatan, pendidikan, pekerjaan umum dan perumahan rakyat (PUPR), ketenagakerjaan, serta layanan dari Polres Bontang, Kantor Pelayanan Pajak, PDAM, Baznas, dan BPD Kaltimtara. Dengan 38 gerai layanan di dalam gedung, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan tanpa perlu berpindah lokasi.

Pembentukan MPP Kota Bontang didasarkan pada Peraturan Presiden Nomor 89 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Selain itu, Peraturan Menteri PAN RB Nomor 92 Tahun 2021 tentang Petunjuk Teknis Penyelenggaraan Pelayanan Publik menjadi acuan dalam mempercepat transformasi birokrasi dan mempermudah akses masyarakat terhadap layanan pemerintahan.

MPP ini mulai berjalan setelah penandatanganan komitmen antara Pemerintah Kota Bontang dengan Kementerian PAN RB pada 2 Maret 2021. Hal ini menunjukkan keseriusan pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menghadirkan berbagai layanan dalam satu lokasi.

Keberadaan MPP di Pasar Rawa Indah merupakan langkah nyata untuk menghadirkan pelayanan yang lebih cepat dan mudah dijangkau masyarakat. “Kami berharap kehadiran MPP ini dapat berkontribusi besar dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Kota Bontang dan Kalimantan Timur,” tambah Aspiannur.

Selain menghadirkan layanan terpadu, MPP Kota Bontang juga mengadopsi teknologi digital dalam sistem antrian guna mengurangi waktu tunggu masyarakat. Dengan lebih dari 270 layanan yang tersedia, MPP ini diharapkan dapat memberikan kemudahan dan efisiensi dalam pengurusan administrasi bagi warga Bontang dan sekitarnya.