RRI.CO.ID, Natuna - Setiap tanggal 19 Maret secara global diperingati sebagai Hari Klien Internasional. Peringatan ini bertujuan untuk memberikan kesempatan bagi perusahaan dan pengusaha untuk mengingat, memberi selamat, dan menyatakan apresiasi kepada para pelanggan.

Melansir dari Days Of The Year, konsep hari libur untuk merayakan klien di seluruh dunia dan kontribusi mereka terhadap berbagai bisnis, dari perusahaan multinasional hingga toko kelontong kecil, bermula di Klaipėda, Lithuania, pada tahun 2010. Saat itulah seseorang akhirnya berkata, “Mengapa tidak menghargai klien kita? Lagipula, klien adalah fondasi setiap bisnis”, yang kemudian melahirkan Hari Klien Internasional yang pertama kali dirayakan pada tanggal 19 Maret 2010.

Ide Hari Klien Internasional segera diberitakan oleh beberapa surat kabar, dan kemudian ditambahkan secara permanen ke kalender Lituania. Sejak saat itu, Hari Klien Internasional semakin populer di beberapa negara di Eropa.

Pada tahun 2012, perayaan ini menjadi viral karena perusahaan-perusahaan di seluruh dunia memanfaatkan kesempatan ini untuk menyampaikan terima kasih kepada klien mereka. Setahun kemudian, pada tahun 2013, Hari Klien diimplementasikan oleh beberapa perusahaan Lituania dan dipuji oleh presiden Lituania sendiri, dan sejak itu menyebar ke Rusia juga.

Dampak finansial dari mempertahankan klien yang baik ternyata sangat besar. Riset Bain & Company pada berbagai industri jasa menemukan bahwa peningkatan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5 persen dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25 hingga 95 persen, karena klien yang loyal cenderung membeli lebih banyak, kurang sensitif terhadap harga, dan biaya pelayanannya lebih rendah dalam jangka panjang.