Dialog Pelayanan, YLK Sulteng Terima Aduan Kelistrikan hingga Perbankan

RRI.CO.ID, Palu - Memperingati Hari Pelanggan Nasional, Yayasan Lembaga Konsumen (YLK) Sulawesi Tengah menggelar Diskusi Pelayanan bersama pemerintah Kota Palu serta berbagai unsur pemangku kepentingan terkait. Kegiatan tersebut berlangsung di Warkop Inaku, Sabtu 5 September 2026.

Diskusi interaktif ini diselenggarakan guna mengevaluasi efektivitas kualitas pelayanan publik di daerah. Selain itu, forum tersebut merumuskan langkah strategis untuk memperkuat perlindungan hak-hak konsumen.

Dalam kesempatan tersebut, Ketua YLK Sulawesi Tengah, Salman Hadiyanto, memaparkan sejumlah sektor yang banyak diadukan masyarakat melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK). Masalah kelistrikan dan jasa pembiayaan atau leasing kendaraan masih mendominasi laporan aduan tahunan.

"Ada dua jenis pengaduan yang sama tiap tahun. Tahun lalu peringkat pertama itu leasing kredit kendaraan. Peringkat kedua pengaduan tentang PLN. Tahun ini masuk bulan kedua naik lagi tukar lagi peringkatnya, pengaduan tentang PLN yang peringkat pertama," ucap Salman.

Selain itu, sektor perbankan juga menjadi salah satu aduan yang paling sering diterima oleh YLK Sulawesi Tengah. Sebagian besar adyuan mengeluhkan tindakan pemblokiran rekening secara sepihak oleh lembaga perbankan.

"Kami terima YLK Sulteng itu per 1 September kemarin sudah 104 pengaduan yang menyangkut perbankan," tambahnya.

Dari berbagai pengaduan yang diterima, YLK Sulawesi Tengah juga memetakan sejumlah faktor yang kerap mempengaruhi proses penyelesaian pengaduan konsumen. Kelengkapan identitas pelapor, kejelasan pihak teradu, serta kondisi saat aduan disampaikan sangat menentukan kecepatan penanganan kasus.

Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, masyarakat diimbau untuk memahami hak serta kewajibannya sebagai konsumen. Di sisi lain, para pelaku usaha dan penyelenggara layanan publik didorong untuk terus meningkatkan mutu pelayanannya.

"Dari momen ini minimal kita menyampaikan kepada masyarakat kota Palu, kepada konsumen, kepada pelanggan, bahwa Anda punya hari yang harusnya diperingati," kata Salman.