RRI.CO.ID, Manokwari - BPJS Kesehatan terus menghadirkan inovasi layanan guna memudahkan peserta dalam mengakses pelayanan tanpa harus datang ke kantor cabang. Hal tersebut disampaikan Wahyu Ardita Puspitasari, Staf Frontliner BPJS Kesehatan Kantor Cabang Manokwari, dalam podcast bersama RRI Manokwari.

Ia menjelaskan bahwa kini BPJS Kesehatan telah menyediakan kanal layanan non tatap muka yang dapat diakses peserta kapan saja dan di mana saja. Ardita menyebutkan, beberapa kanal layanan tersebut antara lain Pandawa (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp), aplikasi Mobile JKN, serta layanan BPJS Kesehatan Online. Melalui kanal ini, peserta dapat melakukan konsultasi, memperoleh informasi, maupun mengurus administrasi tanpa perlu datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan dan dapat diakses selama 24 jam penuh.

“Kalau untuk layanan Pandawa ini 1 kali 24 jam nonstop. Jadi kalau seandainya peserta butuh layanan kami, bisa menghubungi Pandawa termasuk pada saat di luar jam kerja tidak masalah,” kata Ardita.

Ia menambahkan, Pandawa memiliki tiga fungsi utama yakni layanan pengaduan, penyampaian informasi, serta pelayanan administrasi. Peserta dapat memanfaatkan layanan ini untuk mengurus pindah fasilitas kesehatan, mengecek status kepesertaan, maupun memperoleh informasi lainnya. Terlebih saat ini BPJS Kesehatan telah beralih dari kartu fisik ke kartu digital di aplikasi Mobile JKN, sehingga peserta dapat langsung mengetahui status kepesertaan melalui Pandawa di nomor 08118165165.

Sementara itu, Ella Muhimatur Rohma, Staf Edukasi dan Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Manokwari, menambahkan bahwa selain Pandawa, BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan Care Center 165. Layanan ini merupakan telepon interaktif yang dapat diakses melalui aplikasi Mobile JKN menggunakan paket data.

“Layanan Care Center 165 merupakan telepon interaktif, dan tidak menggunakan pulsa tetapi menggunakan paket data dengan cara mengakses aplikasi Mobile JKN pada fitur terbaru pojok kanan atas,” ujar Ella.

Ella menjelaskan, pelayanan Care Center 165 pada dasarnya sama seperti layanan di kantor cabang, hanya saja dilakukan melalui sambungan telepon interaktif. Peserta cukup menyiapkan smartphone dan paket data untuk mengakses layanan tersebut melalui unduhan aplikasi di App Store maupun Play Store.

Ia memastikan, Care Center 165 menjamin kerahasiaan data peserta karena akses layanan menggunakan identitas pribadi seperti NIK dan tanggal lahir. Dengan layanan yang tersedia 24 jam, BPJS Kesehatan berharap peserta dapat memperoleh pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan aman sesuai kebutuhan mereka.