RRI.CO.ID, Manokwari - Kantor Wilayah Kementerian Hukum Papua Barat mengikuti kegiatan Penyampaian Surat Keputusan (SK) Tim Pengelola Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online serta Persiapan Penggunaan Aplikasi SKM Online di Lingkungan Kementerian Hukum secara virtual di Ruang Perpustakaan Lt.1, Rabu 04 Februari 2026.

Kegiatan ini diselenggarakan sebagai langkah strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang selaras dengan harapan masyarakat. Acara dibuka oleh Penata Kelola Pemerintahan, Rurys Setyawan yang dalam sambutannya memaparkan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online di lingkungan Kementerian Hukum.

Rury menegaskan bahwa penerapan SKM Online merupakan instrumen penting untuk mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan. Ia menyampaikan bahwa SKM memberikan berbagai manfaat strategis, antara lain untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan unit penyelenggara pelayanan, mengukur kinerja penyelenggara secara periodik, serta menjadi bahan penetapan kebijakan dalam rangka perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik.

“Penerapan SKM Online merupakan instrumen penting untuk mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan. Melalui survei ini, kita dapat mengukur kinerja secara berkala serta menjadikannya dasar dalam perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik.”ujarnya.

Kabag TU dan Umum, Dwi Kristika Rohana yang mengikuti kegiatan bersama tim kerja pelayanan publik berharap dapat mengimplementasikan SKM Online secara optimal sebagai bagian dari komitmen bersama dalam memberikan pelayanan publik yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

“Kami berharap implementasi SKM Online di Kanwil Kemenkum Papua Barat dapat berjalan optimal sebagai bentuk komitmen bersama dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.” ujarnya.

Kegiatan kemudian dilanjutkan dengan penjelasan teknis terkait penggunaan fitur-fitur pada aplikasi SKM Online yang disampaikan oleh Analis SDMA Pertama, Meliana Kristanti. Dalam sesi ini, peserta diberikan pemahaman mengenai mekanisme pengelolaan, pengisian, serta pemanfaatan data hasil survei melalui aplikasi SKM Online guna mendukung evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.