RRI.CO.ID, Manokwari — Ombudsman RI Perwakilan Papua Barat melakukan kunjungan kelembagaan ke Bank Papua Cabang Manokwari pada Kamis, 2 April 2026.

Kunjungan tersebut dipimpin Kepala Perwakilan Ombudsman Papua Barat, Amus Atkana, dan diterima langsung oleh Plt. Kepala Cabang Bank Papua Manokwari, Robert Lemauk, bersama jajaran staf.

Dalam pertemuan itu, Ombudsman mengungkapkan adanya sejumlah keluhan masyarakat terkait layanan digital Bank Papua, khususnya aplikasi Papua Pandai (Papua Mobile Banking) yang kerap mengalami gangguan. Keluhan tersebut antara lain menyangkut kegagalan transaksi seperti QRIS hingga tidak dapat diaksesnya layanan dalam kurun waktu yang cukup lama.

Menurut Atkana, persoalan ini telah berlangsung hampir satu tahun dan menjadi perhatian serius di tengah tuntutan digitalisasi layanan perbankan yang semakin tinggi.

"Sebagai Bank Daerah yang menjadi prioritas bagi dana daerah, Bank Papua perlu ada langkah inovatif agar sejajar dengan bank lain di Indonesia, bukan malah terkesan tertinggal," tegas Atkana.

Selain layanan digital, Ombudsman juga menerima laporan terkait gangguan pada mesin ATM, mulai dari transaksi gagal hingga kerusakan perangkat yang merugikan nasabah.

Atkana menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan, dengan menempatkan nasabah sebagai prioritas utama.

"Publik adalah tuan dan puan yang harus dilayani dengan produk layanan yang baik, bukan dibuat sulit. Pola pelayanan prima perlu dikelola dengan baik, SOP harus ditegakkan, dan pelayanan serta layanan harus diperbaharui sesuai standar yang benar," ujarnya.

Menanggapi hal tersebut, Robert Lemauk mengakui adanya kendala yang dialami nasabah. Ia menjelaskan sebagian gangguan terjadi akibat proses pemeliharaan sistem, namun pihaknya terus berupaya melakukan perbaikan agar layanan kembali optimal.

Lebih lanjut, Ombudsman juga menyampaikan bahwa Bank Papua telah berkoordinasi dengan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk meningkatkan kualitas sistem layanan digital. Selain itu, bank daerah tersebut tengah menjalankan program kartu gaji bagi aparatur sipil negara (ASN), yang saat ini sudah diterapkan di lingkup Pemerintah Kabupaten Manokwari dan akan diperluas ke Pemerintah Provinsi Papua Barat.

Atkana berharap hasil Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) Bank Papua yang baru digelar di Jayapura dapat membawa perubahan signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan perbankan di seluruh Tanah Papua.