RRI.CO.ID, Malang– Kepercayaan pelanggan menjadi modal utama dalam bisnis jasa laundry. Untuk menjaga kepercayaan tersebut, Hancabarasih Laundry menerapkan sistem operasional yang berlapis melalui Standar Operasional Prosedur (SOP) yang diklaim mampu meminimalkan risiko kehilangan maupun tertukarnya barang pelanggan.

Owner Hancabarasih Laundry, Riswandi, mengatakan sistem antar jemput sebenarnya sudah banyak diterapkan oleh pelaku usaha laundry. Namun, yang membedakan Hancabarasih adalah sistem keamanan yang diterapkan sejak pakaian diterima hingga dikembalikan kepada pelanggan.

"Layanan antar jemput memang sudah biasa, tetapi yang unik di Hancabarasih adalah sistem keamanan kami. Kami memiliki SOP dalam setiap tahapan sehingga setiap proses bisa dipantau," ujarnya dalam Jagongan UMKM, Selasa (28/7/2026).

Tahapan tersebut dimulai dari proses penerimaan, identifikasi, dan persortiran pakaian. Selanjutnya barang diserahkan kepada tim kurir yang juga memiliki SOP tersendiri, termasuk melakukan dokumentasi saat penjemputan maupun pengantaran.

Riswandi menjelaskan bahwa proses dokumentasi dilakukan sejak awal. Setiap pakaian difoto dan dicatat kondisinya sebelum dicuci.

"Saat persortiran kami foto dan membuat daftar barang. Setelah selesai dicuci juga dilakukan pengecekan kelengkapan, kemudian sebelum packing kembali dilakukan pengecekan serta dokumentasi before dan after," jelasnya.

Menurutnya, dokumentasi tersebut menjadi bukti apabila sewaktu-waktu pelanggan mempertanyakan kondisi atau kelengkapan pakaian.

"Kalau ada pelanggan bertanya barangnya tidak ada, kami tinggal membuka dokumentasi sebelum dan sesudah proses pencucian," katanya.

Selain mengutamakan keamanan barang, pembagian kerja berdasarkan tim khusus juga membuat proses pengerjaan menjadi lebih efektif karena setiap karyawan fokus pada satu jenis pekerjaan.