RRI.CO.ID, Blitar : PT KAI Daop 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan perjalanan kereta api (KA).

Pasalnya, hingga Minggu (18/1/2026) kondisi banjir di sejumlah wilayah operasional KAI menunjukkan peningkatan. Yakni berada di wilayah Daop 4 Semarang dan Daop 1 Jakarta.

Manager Humas PT KAI Daop 7 Madiun Tohari mengatakan keselamatan perjalanan kereta api dan pelanggan menjadi prioritas utama.

Seiring bertambahnya titik banjir dan tingginya potensi keterlambatan, KAI melakukan rekayasa pola operasi, termasuk pengalihan rute, pembatasan kecepatan, hingga pembatalan perjalanan kereta api agar risiko keselamatan dapat dihindari.

"Termasuk juga diantaranya KAJJ yang berangkat dan melintasi wilayah Daop 7 Madiun," kata Tohari, Minggu (18/1/2026).

Dijelaskan Tohari, untuk menjamin keselamatan perjalanan dan karena keterlambatan yang terjadi sangat tinggi, sejumlah perjalanan kereta api yang berangkat dari atau melintasi Daop 7 Madiun pada Minggu (18/1/2026) dibatalkan.

Meliputi, KA 151 Brantas, relasi Blitar-Pasarsenen, KA 152 Brantas, relasi Pasarsenen-Blitar, KA Matarmaja relasi Malang-Pasarsenen, dan KA Matarmaja relasi Pasarsenen-Malang.

"KAI menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kondisi ini. Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen sesuai ketentuan," tegasnya.

Tohari menyebut pengembalian bea tiket paling lambat 7 hari sejak tanggal pembatalan. Kemudian, bagi pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, rekayasa pola operasi, maupun dampak keterlambatan berhak memperoleh pengembalian bea 100 persen, termasuk untuk tiket terusan atau tiket pulang-pergi yang dikelola oleh KAI Group.

Pengembalian bea tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun dan Contact Center 121. Pengajuan melalui Contact Center 121 dapat dilakukan melalui layanan call dan VOIP pada aplikasi Access by KAI, khusus untuk pengembalian bea 100 persen.

"Pantuan sampai saat ini ada beberapa perjalanan KA yang mengalami keterlambatan. Seperti, KA Matarmaja, KA Brantas, KA Brawijaya, dan KA Majapahit," imbuhnya.