KBRN, Malang: Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) meresmikan Gerai IM3 dan 3Store pertama yang terintegrasi di Pulau Jawa, berlokasi di Jalan Jaksa Agung Suprapto Nomor 47, Kota Malang. Gerai ini menjadi simbol eksistensi pascamerger antara IM3 dan Tri, mengedepankan layanan tatap muka yang lebih cepat dan efisien.

Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, mengungkapkan bahwa pembukaan gerai ini merupakan langkah Indosat untuk menghadirkan solusi atas kebutuhan layanan pelanggan yang terus meningkat di Malang.

"Kami ingin semakin dekat dengan pelanggan. Gerai IM3 dan 3Store di Kota Malang ini melayani hingga 38 kecamatan dengan rata-rata pengunjung mencapai 2.500 per bulan," kata Fahd, Jumat (24/1 /2025).

Dengan integrasi ini, Fahd menjelaskan waktu layanan rata-rata berhasil dipangkas dari 30 menit menjadi hanya 10 menit per pelanggan, berkat penerapan teknologi digital seperti agent in service desk, IM3 Platinum Corner, dan 3DigiBox.

"Digitalisasi ini membuat layanan menjadi lebih cepat, simple, dan fleksibel," tambahnya.

Selain itu, pelanggan di Gerai IM3 dan 3Store dapat menikmati high-speed WiFi, area live demo smartphone dengan paket bundling IM3 Platinum, serta kemudahan antrean digital melalui QR Code.

Gerai ini beroperasi setiap Senin–Jumat pukul 08.00–17.00 WIB, dan Sabtu pukul 09.00–16.00 WIB, melayani berbagai kebutuhan seperti ganti kartu (SIM Card) rusak atau hilang, upgrade 4G, aktivasi eSIM, pembayaran tagihan, pembelian nomor cantik, hingga paket promo spesial.

Rulli Andi Leksana, warga Malang yang telah menggunakan layanan IM3 dan Tri sejak 2012, mengaku puas dengan hadirnya gerai ini.

“Sekarang kalau ada kendala di kartu, saya tidak perlu ke dua tempat berbeda. Semoga jaringan juga diperluas ke daerah perdesaan," ujarnya.

Hingga 25 Januari, pelanggan yang bertransaksi di gerai ini akan mendapatkan merchandise menarik serta kesempatan mengikuti undian berhadiah. Pembelian nomor cantik seharga Rp99 ribu sudah termasuk kuota 15GB, pulsa Rp20 ribu, dan masa aktif 60 hari. Selain itu, pelanggan IM3 Platinum bisa menikmati cashback GoPay hingga Rp1 juta tergantung paket yang dipilih.

Ke depan, Indosat berencana membuka empat gerai terintegrasi serupa di wilayah strategis lain di Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara sepanjang tahun 2025, memperluas layanan untuk lebih banyak pelanggan di Indonesia.