Bukan Sekadar Pindah ke Aplikasi, Kemenkeu Ingin Layanan Benar-Benar Memudahkan

RRI.CO.ID, Kupang — Transformasi digital pelayanan pemerintah tidak cukup hanya dengan memindahkan proses manual ke dalam aplikasi. Kementerian Keuangan menilai perubahan tersebut harus benar-benar memberikan kemudahan dan manfaat yang dirasakan masyarakat.

Kepala Kanwil Direktorat Jenderal Perbendaharaan, Adi Setiawan, saat diwawancarai RRI.CO.ID, Kamis 9 September 2026, mengatakan teknologi menjadi salah satu instrumen untuk memperbaiki kualitas pelayanan. Namun, keberhasilan digitalisasi tetap bergantung pada kemampuan pemerintah memahami kebutuhan masyarakat.

Menurutnya, masyarakat membutuhkan layanan yang sederhana, cepat dan memiliki informasi yang jelas. Karena itu, pengembangan sistem digital perlu disertai komunikasi serta pemanfaatan data yang akurat.

“Perubahan tersebut bukan hanya soal teknologi, tetapi bagaimana pelayanan pemerintah benar-benar memberikan dampak bagi masyarakat,” ucap Adi Setiawan.

Senada dengan itu, Gunawan Suprianto mengatakan masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam mengevaluasi pelayanan. Pemerintah perlu mengetahui pengalaman pengguna agar pelayanan yang diberikan tidak berhenti pada pemenuhan prosedur administratif.

Evaluasi tersebut dilakukan melalui survei kepuasan dan komunikasi dengan masyarakat maupun pemangku kepentingan. Masukan yang diperoleh diharapkan dapat menjadi dasar untuk memperbaiki layanan yang masih memiliki kekurangan.

Dengan demikian, digitalisasi diharapkan tidak sekadar mengubah cara masyarakat mengurus pelayanan. Lebih jauh, perubahan tersebut diarahkan untuk menghadirkan layanan pemerintah yang lebih mudah, transparan dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari. (AI)