RRI.CO.ID, Rote Ndao – Komunikasi dinilai menjadi kunci dalam menjaga kepercayaan pelanggan pada usaha jasa sewa di Kabupaten Rote Ndao. Para owner menyebut penyelesaian masalah dilakukan melalui dialog yang terbuka dengan pelanggan.

Owner Jasa Sewa Rote, Ayu Manafe dan Natalia Balukh, menyampaikan hal itu dalam Obrolan UMKM Bicara di Pro 1 RRI Rote, Senin, 9 Februari 2026. Usaha tersebut dikelola bertiga bersama Inggrid yang saat ini berada di luar daerah.

Natalia Balukh yang akrab dipanggil Eci mengatakan, komunikasi menjadi faktor utama dalam membangun hubungan dengan pelanggan. “Komunikasi itu paling penting,” ujarnya.

Ia menjelaskan setiap persoalan yang muncul diselesaikan melalui dialog secara langsung. Pendekatan dilakukan agar pelanggan memahami aturan yang telah disepakati.

Sementara, Ayu mengatakan pernah terjadi kendala saat pengembalian barang sewa. “Ada customer yang kembalikan alat tidak sesuai kondisi awal,” katanya pada RRI.

Ia menyebut perlengkapan yang dipinjam tidak kembali seperti semula dan melewati batas waktu yang ditentukan. Kondisi tersebut menjadi evaluasi bagi pengelola usaha.

Ayu juga mengatakan pendekatan dilakukan secara baik agar masalah dapat diselesaikan tanpa menimbulkan konflik. Pelanggan akhirnya memahami kesalahan dan bersedia bertanggung jawab. Menurutnya, syarat dan ketentuan telah dikirimkan sebelum penyewaan dilakukan. Namun tidak semua pelanggan membaca aturan tersebut secara teliti.

Selain komunikasi dengan pelanggan, koordinasi antar owner juga dijaga. Ayu, Natalia, dan Inggrid membagi peran agar pelayanan tetap optimal.

Ayu menambahkan pembagian tugas membantu menjaga sistem usaha tetap terkontrol. “Kami bagi tugas supaya tetap terkontrol,” katanya.

Dengan menjaga komunikasi yang terbuka, para owner berharap kepercayaan pelanggan tetap terpelihara dan usaha jasa sewa yang mereka kelola dapat terus berkembang di Kabupaten Rote Ndao. (NLL)