RRI.CO.ID, Jember – Sejumlah perjalanan kereta api tujuan Jember dan Ketapang mengalami keterlambatan cukup lama, akibat gangguan operasional di Stasiun Bekasi Timur.

PT KAI Daop Operasi 9 Jember mencatat, KA Pandalungan relasi Gambir–Jember terlambat lebih dari empat jam dari jadwal kedatangan. Kereta itu diperkirakan tiba di Stasiun Jember pukul 14.00 WIB.

Sementara KA Blambangan Ekspres relasi Pasarsenen–Ketapang mengalami keterlambatan hampir 10 jam. Kereta dijadwalkan tiba di Stasiun Ketapang sekitar pukul 16.15 WIB.

Manager Hukum dan Humas Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, mengatakan keterlambatan ini dampak dari proses penanganan dan evakuasi rangkaian kereta yang mengalami gangguan di Stasiun Bekasi Timur.

“Akibat kejadian itu, perjalanan sejumlah kereta api mengalami antrean dan pengaturan ulang pola operasi demi menjaga keselamatan dan kelancaran perjalanan,” ujarnya, Rabu (29/4/2026).

Menekan kelambatan perjalanan kereta api di wilayah Daop 9 Jember, keberangkatan KA Pandalungan relasi Jember-Gambir diprogramkan berangkat tepat waktu dari Stasiun Jember pada pukul 16.00 WIB.

Sementara itu, KA Blambangan Ekspres relasi Ketapang-Pasarsenen diprogramkan berangkat dari Stasiun Ketapang pada pukul 17.15 WIB, dengan estimasi keterlambatan sekitar 90 menit dari jadwal keberangkatan normal.

“Tim operasional mengoptimalkan waktu perawatan dan pengecekan sarana untuk memastikan keandalan sebelum kereta api berangkat kembali, dengan prioritas utama keselamatan dan kenyamanan,” ujarnya.

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI telah memberikan kompensasi service recovery sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Langkah ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan meskipun dalam kondisi operasional yang tidak normal.

Selain itu, KAI juga terus mengedepankan upaya retensi pelanggan melalui pemberian layanan maksimal, menciptakan pengalaman yang tetap positif di tengah situasi keterlambatan.

“Kami juga memastikan penanganan keluhan dilakukan secara cepat, responsif, dan efektif di lapangan,” tambahnya.

KAI akan terus memberikan pembaruan informasi secara berkala kepada pelanggan melalui berbagai kanal resmi. Sehingga masyarakat dapat memperoleh informasi akurat dan terkini terkait perjalanan kereta.

KAI mengimbau kepada seluruh pelanggan untuk selalu memperhatikan informasi perjalanan yang disampaikan melalui aplikasi Access by KAI, media sosial resmi KAI, maupun petugas di stasiun.

“Pelanggan juga diharapkan untuk datang lebih awal ke stasiun serta mengikuti arahan petugas demi kenyamanan dan keselamatan bersama,” kata dia.

KAI turut mengajak masyarakat untuk tetap tertib dan mematuhi aturan demi mendukung kelancaran operasional perjalanan kereta api.

“KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta memastikan keselamatan sebagai prioritas utama dalam setiap perjalanan kereta api,” ujarnya.