RRI.CO.ID, Jember - Chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) seperti ChatGPT kini tidak hanya digunakan untuk mencari informasi atau mengerjakan tugas. Banyak orang memakainya sebagai tempat bercerita dan meluapkan perasaan. Alasannya sederhana: AI dianggap lebih bisa mendengarkan karena tidak menghakimi, tidak memotong pembicaraan, dan selalu merespons dengan tenang.

Salah satu penggunanya adalah Anna, perempuan asal Ukraina yang tinggal di London. Ia rutin menggunakan versi berbayar ChatGPT untuk membicarakan masalah pribadinya. BBC tidak menggunakan nama aslinya demi menjaga privasi.

Menurut Anna, hal terpenting bukanlah nasihat dari AI, melainkan ruang untuk berpikir dan memahami perasaannya sendiri. Ia merasa AI memberinya kesempatan itu karena tidak membawa emosi, penilaian, atau kepentingan pribadi.

Saat baru putus dengan pacarnya, Anna justru lebih nyaman berbicara dengan AI dibanding teman atau keluarganya. Orang-orang terdekatnya langsung memberi komentar seperti, “Dia memang tidak pantas,” atau “Kamu lebih baik tanpa dia.” Sementara AI membiarkannya menceritakan perasaan sedih, marah, dan bingung tanpa menghakimi.

Terapi Jadi Penggunaan Utama AI

Pengalaman Anna bukan kasus tunggal. Riset dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa pada 2025, penggunaan AI generatif paling banyak adalah untuk terapi dan pendampingan emosional, mengalahkan penggunaan untuk pekerjaan atau belajar.

Sejumlah studi juga menemukan bahwa jawaban yang dibuat AI sering dinilai lebih empatik dibanding jawaban manusia, bahkan dibanding petugas layanan krisis yang sudah terlatih.

Dalam eksperimen, peserta diminta menilai respons tanpa tahu apakah itu ditulis oleh manusia atau AI. Hasilnya, jawaban dari AI dinilai lebih memahami, lebih peduli, dan lebih menenangkan.

Para peneliti menegaskan, ini bukan karena AI benar-benar punya empati, tetapi karena manusia semakin jarang benar-benar mendengarkan tanpa menghakimi.

AI Tidak Punya Empati, Hanya Meniru

Secara teknis, AI tidak bisa merasakan apa pun. AI hanya meniru empati berdasarkan pola bahasa dari jutaan percakapan manusia yang dipelajari sebelumnya.

Namun muncul ironi: mesin justru dianggap lebih “mendengar” dibanding manusia. Hal ini menunjukkan kelemahan manusia dalam berkomunikasi, terutama karena sering terbawa emosi, asumsi, dan keinginan untuk langsung memberi solusi.

Para ahli menilai, AI bisa menjadi cermin untuk melihat kembali cara manusia berinteraksi satu sama lain.

Pelajaran Pertama: Jangan Menyela

Salah satu keunggulan utama AI adalah tidak pernah memotong pembicaraan. Manusia sering menyela karena ingin cepat membantu, ingin terlihat tahu, atau tidak nyaman dengan keheningan.

Padahal, menyela membuat lawan bicara merasa tidak didengar. Penelitian menunjukkan bahwa interupsi dalam percakapan menurunkan rasa empati yang dirasakan oleh orang yang berbicara.

AI selalu sabar karena tidak punya emosi atau kepentingan. Manusia memang tidak bisa sesabar itu, tetapi bisa belajar menahan diri.

Mengenali dan Mengakui Emosi

AI juga unggul dalam mengenali emosi. Sistem AI dilatih untuk membaca kata-kata yang menunjukkan perasaan seperti sedih, takut, marah, atau cemas.

Dalam satu studi, AI bahkan lebih akurat daripada manusia dalam mengenali emosi dasar seperti bahagia dan sedih. Walau tidak benar-benar merasakan emosi, AI mampu memantulkan kembali perasaan pengguna sehingga mereka merasa dipahami.

Memberi Ruang untuk Perasaan Negatif

Manusia cenderung menghindari emosi negatif. Ketika seseorang bercerita tentang kehilangan atau kegagalan, respons yang sering muncul adalah kalimat penghiburan cepat seperti, “Yang penting sudah berusaha,” atau “Ambil sisi positifnya.”

Maksudnya baik, tetapi sering kali justru mengabaikan perasaan sedih yang sedang dialami.

AI tidak melakukan itu. AI membiarkan emosi negatif tetap ada dan diakui. Bagi banyak orang, ini membuat mereka merasa aman untuk jujur dengan perasaannya.

Tidak Menghakimi dan Tidak Membandingkan

AI juga tidak punya ekspresi wajah, nada sinis, atau bahasa tubuh yang mengandung penilaian. Hal ini menciptakan rasa aman secara psikologis.

Selain itu, AI tidak pernah merespons dengan, “Aku juga pernah mengalami hal yang sama.” Fokusnya selalu kembali ke cerita pengguna, bukan ke dirinya sendiri.

Tidak Langsung Memberi Solusi

Banyak manusia merasa harus memberi solusi agar terlihat membantu. Padahal, banyak orang sebenarnya hanya ingin didengar.

AI cenderung menahan diri untuk tidak langsung memberi saran, dan lebih fokus pada pemahaman emosional. Hal ini justru membuat pengguna merasa lebih diperhatikan.

Risiko Ketergantungan

Meski terlihat ideal, para ahli memperingatkan bahaya ketergantungan pada AI.

Psikolog Michael Inzlicht dari University of Toronto menyebut AI bisa memberi saran berbahaya jika tidak diawasi. Dalam beberapa kasus ekstrem, AI bahkan dikaitkan dengan risiko kesehatan mental.

Selain itu, orang bisa menjadi malas membangun hubungan sosial nyata karena terbiasa dengan “pendengar sempurna” yang selalu tersedia 24 jam.

Hubungan Manusia Tetap Tak Tergantikan

Para peneliti menegaskan bahwa AI tidak bisa menggantikan hubungan manusia. Ada makna khusus ketika seseorang secara sadar meluangkan waktu untuk mendengarkan orang lain.

AI bisa membantu manusia belajar menjadi pendengar yang lebih baik, tetapi tidak bisa menggantikan kedalaman hubungan emosional antarmanusia.

Mendengarkan dengan sungguh-sungguh, tanpa menghakimi, tanpa menyela, dan tanpa tergesa memberi solusi tetap menjadi inti komunikasi manusia yang paling bermakna.