Transformasi Aduan Digital Lumajang menuju Pelayanan Transparan

RRI.CO.ID,Lumajang- Transformasi pelayanan publik berbasis digital terus diperkuat Pemerintah Kabupaten Lumajang sebagai upaya menjawab tuntutan masyarakat akan layanan yang cepat, mudah, dan transparan. Komitmen tersebut mengemuka dalam talkshow interaktif bertajuk “Layanan Pengaduan Publik di Era Digital: Mudah, Cepat, dan Transparan” yang digelar LPPL Radio Suara Lumajang, Senin (25/5/2026).

Kegiatan ini menghadirkan sinergi antara legislatif dan pemerintah daerah melalui narasumber dari Komisi A DPRD Kabupaten Lumajang yang diwakili Reza, Bidang Informasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Lumajang oleh Ainul Yakin, serta Ridwan Effendy dari LPPL Radio Suara Lumajang.

Dalam dialog tersebut, digitalisasi layanan pengaduan publik dinilai menjadi kebutuhan penting di tengah perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat. Masyarakat kini menginginkan pelayanan yang praktis, responsif, dan mampu memberikan kepastian tindak lanjut terhadap setiap laporan yang disampaikan.

Pemerintah Kabupaten Lumajang melalui Diskominfo terus mengoptimalkan berbagai kanal pengaduan berbasis digital agar masyarakat dapat melaporkan berbagai persoalan secara lebih mudah. Mulai dari keluhan infrastruktur jalan, pelayanan kesehatan, hingga administrasi publik kini diarahkan dapat diakses kapan saja dan dari mana saja melalui sistem terintegrasi.

Perwakilan Komisi A DPRD Lumajang menegaskan bahwa keberhasilan sistem pengaduan digital tidak hanya bergantung pada kecanggihan teknologi, namun juga pada transparansi penanganan laporan. Menurutnya, masyarakat membutuhkan kepastian bahwa setiap aduan benar-benar diterima, diproses, dan diselesaikan oleh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait.

Selain itu, peningkatan kualitas sumber daya manusia di lingkungan pemerintahan juga menjadi perhatian penting. Aparatur dituntut mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi agar pelayanan terhadap masyarakat dapat dilakukan secara cepat, tepat, dan profesional.

Sementara itu, Diskominfo Lumajang menegaskan komitmennya sebagai leading sector dalam pengelolaan informasi publik dan teknologi komunikasi daerah. Penguatan infrastruktur jaringan, penyederhanaan antarmuka aplikasi, hingga integrasi data satu pintu terus dilakukan guna mempercepat distribusi laporan masyarakat secara real-time kepada instansi teknis terkait.

Melalui sistem yang semakin terbuka dan terintegrasi, proses penanganan aduan diharapkan dapat dipantau secara transparan, baik oleh masyarakat maupun legislatif sebagai fungsi pengawasan. Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang lebih bersih, responsif, dan terpercaya di Kabupaten Lumajang.

Talkshow tersebut juga menjadi ruang edukasi publik bahwa pengaduan masyarakat bukan sekadar kritik, melainkan bentuk partisipasi aktif warga dalam mendukung pembangunan daerah yang lebih baik.(Ainul)