RRI.CO.ID, Ende – Direktur Perumda Air Minum Tirta Kelimutu Ende, Heribertus Gani, mengapresiasi RRI Ende yang dinilai konsisten menjadi ruang komunikasi antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan publik. Menurutnya, Program Halo RRI membantu perusahaan menerima laporan pelanggan secara cepat sehingga dapat segera ditindaklanjuti.

Pernyataan tersebut disampaikan Heribertus Gani saat diwawancarai dalam Program Hallo RRI, Rabu 5 Agustus 2026. Ia menilai media penyiaran publik memiliki peran penting dalam menjembatani aspirasi masyarakat, termasuk berbagai keluhan terkait pelayanan air minum.

Heribertus mengatakan, Perumda Air Minum Tirta Kelimutu selalu terbuka menerima masukan, baik yang disampaikan secara langsung maupun melalui media. Setiap laporan yang diterima menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Ia juga mengajak seluruh pelanggan memanfaatkan grup WhatsApp yang telah dibentuk berdasarkan zona pelayanan. Khusus di wilayah Kota Ende, Perumda telah membentuk sebelas grup WhatsApp yang menjadi sarana komunikasi antara pelanggan dan petugas.

Menurutnya, selain melalui grup WhatsApp, pelanggan juga dapat menyampaikan laporan langsung kepada petugas lapangan atau menghubungi dirinya apabila menemukan gangguan distribusi maupun kerusakan jaringan yang belum tertangani.

Heribertus menjelaskan, petugas Perumda setiap hari melakukan pengoperasian jaringan distribusi air, sementara petugas pencatat meter rutin berkeliling dari rumah ke rumah pada tanggal 1 hingga 15 setiap bulan. Kehadiran petugas di lapangan diharapkan dapat mempercepat penanganan apabila ditemukan kendala pelayanan.

Ia memastikan seluruh laporan pelanggan akan direspons sesuai tingkat permasalahannya. Gangguan ringan ditargetkan selesai dalam waktu kurang dari enam jam, sedangkan gangguan berskala menengah hingga besar ditangani maksimal 24 jam agar pelayanan kepada masyarakat tidak terganggu.

Menutup wawancara, Heribertus kembali menyampaikan apresiasi kepada RRI Ende yang terus membuka ruang dialog melalui Program Halo RRI. Menurutnya, sinergi antara media, masyarakat, dan Perumda menjadi salah satu cara efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan air bersih di Kabupaten Ende.

Heribertus berharap sinergi antara masyarakat, RRI Ende, dan Perumda Air Minum Tirta Kelimutu terus terjalin dengan baik. Menurutnya, komunikasi yang terbuka akan memudahkan penyelesaian berbagai persoalan pelayanan, sekaligus mendorong peningkatan kualitas distribusi air bersih sehingga kebutuhan pelanggan di Kabupaten Ende dapat terpenuhi secara lebih optimal.