RRI.CO.ID, Ende — Kecepatan respons, kesiapsiagaan personel, dan layanan gratis menjadi kunci Dinas Pemadam Kebakaran (Damkar) Kabupaten Ende dalam memperoleh tingkat kepercayaan tinggi dari masyarakat untuk menangani berbagai kondisi darurat.

Kepala Bidang Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Satpol PP Kabupaten Ende, Nasrul Ibrahim, menegaskan bahwa Damkar hadir sebagai garda terdepan dalam memberikan pertolongan awal saat terjadi situasi yang mengancam keselamatan warga. Kesiapan petugas selama 24 jam penuh menjadi standar pelayanan yang terus dijaga.

“Kami selalu siaga selama 24 jam dan layanan ini gratis. Itu yang membuat masyarakat tidak ragu menghubungi Damkar ketika terjadi keadaan darurat,” ujar Nasrul.

Ia menjelaskan, kepercayaan masyarakat terbentuk dari pengalaman langsung warga yang merasakan kecepatan petugas merespons laporan dan tiba di lokasi kejadian. Kondisi ini membuat Damkar tidak hanya identik dengan penanganan kebakaran, tetapi juga berbagai situasi penyelamatan lain yang menimbulkan kepanikan.

Menurut Nasrul, dalam banyak kejadian darurat, kehadiran petugas Damkar sering kali menjadi penenang awal bagi masyarakat sebelum penanganan lanjutan dilakukan. Hal ini menunjukkan peran strategis Damkar dalam sistem pelayanan publik dan keselamatan warga.

Meski demikian, Nasrul mengakui bahwa Damkar Kabupaten Ende juga kerap menerima laporan yang tidak seluruhnya bersifat darurat. Beberapa laporan berkaitan dengan kejadian yang tidak mengancam keselamatan jiwa secara langsung.

“Semua laporan tetap kami terima dan layani dengan pendekatan yang santun dan humanis. Namun, penanganan akan kami prioritaskan pada kejadian yang benar-benar mengancam keselamatan jiwa dan harta benda,” ucapnya.