RRI.CO.ID, Jakarta - Sebagian besar pemudik Lebaran 2026 menyatakan puas terhadap manajemen mudik pemerintah berdasarkan survei yang dirilis lembaga riset KedaiKOPI hari ini. Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan mencapai 88,8 persen dengan nilai rata-rata 7,18 pada skala penilaian satu hingga sepuluh nasional.

Paparan hasil survei disampaikan Head of Research KedaiKOPI Ashma Nur Afifah dalam presentasi survei tahunan mudik Senin 6 April 2026. Survei tersebut dilakukan pada 23 hingga 30 Maret 2026 terhadap 1.101 responden yang melakukan perjalanan mudik Lebaran tahun ini nasional.

Menurut Ashma nilai 7,18 menunjukkan mayoritas responden merasa cukup puas terhadap layanan dan pengelolaan mudik oleh pemerintah tahun ini. Penilaian kepuasan tersebut dihitung menggunakan skala satu sampai sepuluh untuk menggambarkan persepsi pemudik terhadap manajemen perjalanan mudik nasional tahun.

Aspek penilaian utama meliputi layanan armada transportasi umum serta kondisi infrastruktur dan kebijakan pengelolaan arus mudik nasional tahun ini pemerintah. Pada layanan armada tingkat kepuasan tertinggi umumnya diberikan responden terhadap kenyamanan kendaraan bus kereta api dan travel resmi nasional.

Namun pengguna bus masih menyoroti kenyamanan terminal yang dinilai belum memadai selama lonjakan penumpang pada periode mudik tahun ini. Sementara penumpang kereta api paling banyak mengeluhkan keterbatasan kuota tiket yang menurun dibandingkan survei tahun sebelumnya secara nasional signifikan.

Pengguna travel resmi juga menilai kenyamanan saat menunggu di pool atau titik penjemputan masih perlu ditingkatkan pada musim mudik. Pada moda kapal laut kepuasan tertinggi dirasakan saat antrean masuk kapal sedangkan pembelian tiket masih dikeluhkan sebagian responden pemudik.

Dari sisi infrastruktur pengguna jalan tol menunjukkan tingkat kepuasan lebih tinggi dibandingkan pemudik yang melintasi jalan non-tol tahun ini. Aspek paling diapresiasi adalah kondisi saat memasuki jalan tol serta peningkatan keamanan dan penerangan sepanjang jalur mudik nasional tahun ini.

Sebaliknya pada jalan non-tol kemulusan jalan di dalam kabupaten atau kota tujuan menjadi keluhan utama responden mudik tahun ini. Kebijakan rekayasa lalu lintas seperti sistem satu arah dan contraflow juga mendapat dukungan mayoritas responden dalam survei tahun ini.

Di rest area ketersediaan bahan bakar menjadi layanan paling diapresiasi pemudik meskipun kebersihan toilet mengalami penurunan pada tahun ini. Sementara kepuasan terhadap layanan darurat dan kepatuhan pengendara lain tercatat paling rendah dibandingkan aspek lainnya pada survei tahun ini.

Survei juga menilai kinerja polisi lalu lintas dalam menjaga kelancaran arus mudik dan keamanan perjalanan masyarakat selama musim mudik tahun. Secara keseluruhan 84,1 persen responden menyatakan puas terhadap kinerja Polri dengan nilai rata-rata kepuasan mencapai 7,81 dalam survei tahun ini.