Personal Branding Jadi Kunci HS Buket and Decoration Jaga Kepercayaan Pelanggan

RRI.CO.ID,Ngada-Pemilik HS Buket and Decoration, Santi Uge, menilai personal branding dan pelayanan yang baik menjadi faktor utama dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan di tengah persaingan bisnis dekorasi dan buket. Prinsip tersebut terus diterapkannya sejak merintis usaha pada 2023 di Kabupaten Ngada, Nusa Tenggara Timur.

“Bisnis jasa tuh tidak hanya menjual produk, tetapi juga menjual kualitas pelayanan kepada pelanggan. Karena itu, saya pikir komunikasi yang terbuka dan profesional jadi bagian penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen”,ucap Santi dalam obrolan Muda Kreatif Pro 2 RRI Ende pada Sabtu,20 Juni 2026.

Ia menjelaskan setiap pelanggan memiliki konsep dan kebutuhan yang berbeda, terutama untuk dekorasi lamaran maupun pernikahan. Oleh sebab itu, proses konsultasi biasanya dilakukan sejak satu bulan sebelum acara agar seluruh detail dekorasi dapat disesuaikan dengan keinginan pelanggan.

Santi mengaku selalu mendengarkan setiap masukan maupun perubahan konsep yang diajukan pelanggan sebelum memberikan rekomendasi terbaik. Baginya, kepuasan pelanggan menjadi prioritas sehingga setiap permintaan diupayakan dapat diwujudkan tanpa mengabaikan kualitas hasil akhir.

Selain mengedepankan pelayanan, HS Buket and Decoration juga terus mengikuti perkembangan tren dekorasi, mulai dari konsep Korean style hingga Western. “Saya tuh tidak kenal kata gagal atau takut,maju saja untuk usaha, tabrak lurus saja,sukses itu nanti belakangan”,ujar Santi.

Menurut Santi,jika kita mempunyai kemampuan dan ketrampilan,jangan pernah ragu memulai usaha bahkan menciptakan lapangan pekerjaan sendiri.” Sekarang kan banyak sekali referensi dari media sosial, dunia digital yang bis akita adaptasi dengan gaya kita”,kata Santi.

Saat ini, HS Buket and Decoration melayani berbagai kebutuhan, mulai dari buket bunga, dekorasi acara, papan bunga, hampers, parcel buah hingga bunga pengantin. Usaha ini juga menerima pesanan dari luar daerah melalui sistem pemesanan lebih awal.

Santi berharap HS Buket and Decoration dapat terus berkembang dengan membuka cabang baru di berbagai wilayah Nusa Tenggara Timur. Ia juga mengajak pelaku usaha muda untuk membangun karakter usaha yang kuat melalui pelayanan yang profesional, karena menurutnya kepuasan pelanggan merupakan promosi terbaik bagi sebuah bisnis.