RRI.CO.ID, Ende – Manajemen Perumda Air Minum Tirta Kelimutu Ende menegaskan komitmennya untuk terus membenahi pelayanan air minum bagi masyarakat. Upaya tersebut dilakukan melalui perbaikan sistem distribusi, penataan jaringan, dan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan.

Komitmen itu disampaikan Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Kelimutu Ende, Heribertus Gani, saat kegiatan sosialisasi pelayanan air minum bersih bagi pelanggan di Aula Kelurahan Onekore, Rabu 10 Juni 2026. Kegiatan tersebut dihadiri pelanggan dari wilayah pelayanan Rayon Marilonga dan Rayon Udayana.

Heri Gani mengakui saat pertama kali memimpin perusahaan, pelayanan air bersih di sejumlah wilayah Kelurahan Onekore belum berjalan optimal. Berbagai keluhan pelanggan diterima, baik secara langsung, melalui media sosial, maupun saluran pengaduan lainnya.

Menurutnya, setiap kritik dan masukan dari pelanggan menjadi bahan evaluasi bagi manajemen untuk memperbaiki pelayanan. Ia menegaskan seluruh jajaran Perumda diminta merespons setiap keluhan secara cepat dan tepat.

“Saya selalu sampaikan kepada seluruh perangkat manajemen Perumda agar menyikapi semua kritik dan keluhan pelanggan dengan kerja nyata serta memberikan respons cepat dan akurat untuk menyelesaikan setiap persoalan,” ujarnya.

Heri mengatakan kondisi pelayanan di wilayah Onekore kini menunjukkan perbaikan dibanding sebelumnya. Pasokan air bersih yang dahulu hanya mengalir setiap empat hari sekali pada siang hari, kini telah tersedia lebih sering, termasuk pada malam hari.

Dengan pola distribusi yang baru, pelanggan di dua rayon pelayanan tersebut relatif memperoleh pasokan air setiap dua hari sekali. Meski belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat, kondisi tersebut dinilai lebih baik dibanding sebelumnya.

Perbaikan layanan itu dilakukan melalui sejumlah langkah teknis, mulai dari pembenahan jaringan, penataan sistem distribusi, hingga pengawasan lapangan secara intensif. Pekerjaan bahkan dilakukan siang dan malam untuk memastikan kebutuhan air pelanggan dapat terpenuhi.

Selain meningkatkan pasokan air, Perumda juga memikirkan keberlanjutan perusahaan agar mampu terus memberikan pelayanan yang berkualitas. Menurut Heri, perusahaan daerah tidak dapat berjalan sendiri tanpa dukungan dan keterlibatan masyarakat pelanggan.

Karena itu, Perumda mengusung semangat “Pelanggan Setia, Perumda Kuat, Rakyat Sejahtera” sebagai ajakan membangun kerja sama yang saling menguntungkan. Dukungan pelanggan dinilai penting untuk memperkuat aspek pelayanan, keuangan, operasional, sumber daya manusia, dan tata kelola perusahaan.

Melalui forum sosialisasi tersebut, Perumda Tirta Kelimutu membuka ruang dialog dengan masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan masukan. Manajemen berharap kolaborasi antara perusahaan dan pelanggan dapat mendorong terwujudnya pelayanan air minum yang lebih baik sekaligus mendukung pembangunan daerah.