RRI.CO.ID, Malang - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya melakukan penyesuaian pola operasi di Stasiun Malang menyusul dampak insiden operasional di Bekasi Timur. Penyesuaian ini mengakibatkan sejumlah perjalanan kereta api mengalami keterlambatan hingga pembatalan pada Rabu (29/4/2026).

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono mengungkapkan bahwa gangguan tersebut memengaruhi pola operasi dan perputaran rangkaian kereta api.

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan dan pembatalan sejumlah perjalanan KA. Kondisi ini merupakan dampak dari insiden operasional di Bekasi Timur. KAI terus berupaya melakukan percepatan pemulihan dengan tetap mengutamakan keselamatan perjalanan,” ujarnya.

Sebagai dampaknya, dua perjalanan kereta api dari Stasiun Malang dibatalkan, yakni KA Majapahit relasi Malang–Pasar Senen dan KA Arjuno Ekspres relasi Malang–Surabaya Gubeng.

Selain itu, dua perjalanan lainnya mengalami keterlambatan keberangkatan karena menunggu kesiapan rangkaian, yaitu KA Matarmaja relasi Malang–Pasar Senen dan KA Gajayana relasi Malang–Gambir.

KAI mencatat jumlah pelanggan terdampak cukup signifikan. Pada 28 April 2026, sebanyak 246 penumpang KA Jayabaya terdampak, dengan 182 di antaranya telah melakukan pengembalian tiket. Sementara pada 29 April 2026, terdapat 100 penumpang KA Arjuno Ekspres dengan 68 tiket sudah direfund, serta 230 penumpang KA Majapahit dengan 75 tiket telah dibatalkan.

“Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memastikan pelanggan yang terdampak pembatalan dapat melakukan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan. Proses refund dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun,” tuturnya.

Sementara bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan, KAI memberikan kompensasi sesuai ketentuan service recovery yang berlaku.

“KAI memahami kondisi ini berdampak pada rencana perjalanan pelanggan. Kami berkomitmen untuk memastikan seluruh hak pelanggan terpenuhi serta terus memberikan pelayanan terbaik,” tambah Mahendro.

KAI Daop 8 Surabaya juga mengimbau pelanggan untuk terus memperbarui informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI, seiring upaya percepatan pemulihan operasional agar layanan kembali normal. KAI menegaskan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi operasional.