RRI.CO.ID, Cirebon – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Cirebon terus mempercepat pelayanan administrasi kependudukan melalui berbagai inovasi untuk memudahkan masyarakat memperoleh dokumen kependudukan. Upaya tersebut dilakukan dengan memangkas alur birokrasi sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan di kantor maupun layanan jemput bola.

Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cirebon, Drs. Andi Armawan, M.Si., mengatakan percepatan pelayanan merupakan bagian dari upaya memenuhi target pemerintah sekaligus memastikan hak masyarakat atas identitas kependudukan dapat terpenuhi dengan cepat dan mudah.

Menurutnya, paradigma pelayanan administrasi kependudukan kini telah berubah dibandingkan sebelumnya yang identik dengan antrean panjang dan proses yang berbelit. Disdukcapil berupaya memangkas tahapan birokrasi agar masyarakat dapat langsung memperoleh pelayanan secara lebih efektif.

"Pemerintah membuat target itu agar percepatan pelayanan. Prinsip dulu membuat KTP harus mengantre, bahkan dari kecamatan sampai ke dinas harus mengantar. Sekarang beberapa rentan birokrasi kita pangkas sehingga masyarakat bisa langsung datang ke kami, kemudian kami layani," ujar Andi dalam dialog Lentera Inspirasi edisi Sabtu, 1 Agustus 2026

Selain memangkas birokrasi, Disdukcapil Kota Cirebon juga menghadirkan inovasi pelayanan untuk meningkatkan kenyamanan masyarakat saat mengurus dokumen kependudukan. Berbagai fasilitas pendukung disiapkan, mulai dari ruang bermain anak, ruang laktasi, area parkir yang lebih tertata, hingga sistem antrean yang lebih baik.

Inovasi tersebut kemudian berkembang menjadi program TULAR atau Satu Jam Kelar, yang menargetkan penyelesaian layanan administrasi kependudukan dalam waktu singkat. Program itu juga menjadi bagian dari komitmen Disdukcapil memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan.

"Kami juga membuat Indeks Kepuasan Masyarakat. Kami tanyakan langsung apakah pelayanan kami sudah memuaskan atau belum. Kalau ada yang belum selesai, kami evaluasi bahkan kami koordinasikan ke provinsi sampai Dirjen. Saya yakin setiap permasalahan pasti ada pemecahan," katanya.

Melalui evaluasi yang dilakukan setiap hari, Disdukcapil Kota Cirebon berharap kualitas pelayanan administrasi kependudukan terus meningkat. Langkah tersebut juga menjadi bagian dari komitmen pemerintah daerah untuk menghadirkan pelayanan publik yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.