RRI.CO.ID, Indramayu, - Bupati Indramayu Lucky Hakim mengunjungi Perumda Tirta Dharma Ayu pada Senin, 30 Maret 2026. Kunjungan ini dilakukan untuk menindaklanjuti keluhan pelanggan air PDAM.

Keluhan tersebut disampaikan langsung masyarakat kepada Bupati. Banyaknya aduan dinilai perlu segera direspons dan ditindaklanjuti.

Dalam jumpa pers di aula Perumda, Lucky Hakim meminta penjelasan manajemen. Ia mendesak agar kendala pelayanan dijelaskan secara rinci.

“Memohon maaf kepada pelanggan air PDAM atas belum optimalnya pelayanan pada pelanggan, meskipun saya sebagai Kuasa Pemilik Modal (KPM), akan tetapi dalam hal teknis untuk menjelaskan lebih detailnya kendala berkaitan komplain pelanggan lebih tepat pihak manajemen PDAM mengetahuinya, sehingga patut menjelaskannya, berikut ada upaya untuk menyelesaikan permasalahannya tersebut secara komperhensif,” ujar Lucky Hakim.

Direktur Utama PDAM Nurpan kemudian merespons permintaan tersebut. Ia menjelaskan kondisi pelayanan dalam dua pekan terakhir pasca Idulfitri.

“Kami mewakili menejemen PDAM sebelumnya memohon maaf kepada pelanggan atas keterhambatan pelayanan yang terjadi, dan kini telah melakukan upaya perbaikan dengan segala daya upaya,” ucapnya.

Nurpan menyebut jumlah pelanggan mencapai 157 ribu sambungan. Pelanggan tersebut tersebar di seluruh wilayah Kabupaten Indramayu.

Ia menjelaskan kebutuhan produksi air ideal mencapai 200 ribu liter kubik per detik. Namun saat ini produksi baru sekitar 130 ribu liter kubik per detik.

Kondisi tersebut berdampak pada menurunnya suplai air ke pelanggan. Salah satu penyebabnya adalah tingginya tingkat kekeruhan air baku.

“Tingkat kekeruhan air baku menjadi penyebab utama hingga di angka 11 ribu NTU berdampak pada berkurangnya air siap produksi tidak optimal untuk mencukupi kebutuhan 157 ribu sambungan pelanggan yang ditopang IPA sebanyak 14 unit tersebut,” katanya.

Untuk jangka pendek, PDAM melakukan pengalihan suplai air. Pasokan diambil dari IPA 80 yang sebelumnya menyuplai PT Polytama dari Kuningan.

“Kita menambahkan pasokan air dari Kuningan yang sebelumnya diperuntukan PT Polytama sebesar 300 ribu liter per detik bisa menutupi kekurangan domestik tadi,” ujarnya.

Sementara untuk jangka panjang, PDAM merencanakan pembangunan instalasi baru. Kerja sama akan dilakukan dengan PT Mahameru di wilayah Sindang.

Pembangunan IPA tersebut diharapkan menambah kapasitas produksi air. Upaya ini diyakini dapat mengoptimalkan distribusi ke pelanggan.