RRI.CO.ID, Cirebon - Pemasaran modern memerlukan pemahaman mendalam tentang perjalanan pelanggan, yang sering dipetakan melalui konsep marketing funnel. Berdasarkan dari Pelatihan Bisnis Multiplatform Elmoo dan RRI, strategi ini terbagi menjadi empat tahapan utama yaitu, Awareness, Consideration, Conversion, serta Loyalty & Advocacy.

Tahap pertama adalah Awareness, yang berfokus pada upaya menjangkau dan menarik audiens sebanyak mungkin agar mereka menyadari keberadaan merek. Aktivitas yang dilakukan di sini bersifat luas, mulai dari pemasangan iklan di media sosial, YouTube, hingga penggunaan papan reklame di transportasi publik.

Setelah audiens mengenal merek, strategi berlanjut ke tahap Consideration untuk membangun keterlibatan dan memberikan edukasi. Pada fase ini, konten seperti product review, SEO, dan sesi talkshow digunakan untuk membuat audiens merasa yakin dan menyukai apa yang ditawarkan.

Puncak dari minat audiens diarahkan pada tahap Conversion, di mana tujuannya adalah menggiring mereka melakukan tindakan nyata sesuai tujuan bisnis. Langkah konkret yang diambil meliputi penggunaan affiliator, live commerce, pemberian diskon promo, hingga uji coba produk secara gratis.

Keberhasilan penjualan bukanlah akhir, melainkan awal dari tahap Loyalty & Advocacy untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Strategi pada tahap ini melibatkan manajemen komunitas, program hadiah bagi anggota (member reward), serta penggunaan testimoni untuk memperkuat kepercayaan.

Selain mempertahankan, fase terakhir ini juga bertujuan agar pelanggan mau merekomendasikan produk kepada orang lain secara sukarela. Mekanisme seperti kode referal dan kampanye CRM menjadi kunci agar audiens yang loyal dapat berubah menjadi pembela merek yang efektif.

Secara keseluruhan, penerapan aktivitas pemasaran yang tepat pada setiap tahapan funnel akan menciptakan ekosistem bisnis yang berkelanjutan dan kompetitif. Dengan menyelaraskan aktivitas mulai dari iklan banner hingga kode referal, sebuah merek dapat mengelola pertumbuhan jangka panjang secara lebih terukur.