RRI.CO.ID, Bandung - Access by KAI kini Jadi Ekosistem Digital Perjalanan. Hal itu menjadi Masukan Pelanggan agar Dorong Perbaikan Layanan KAI. Sepanjang Januari–Mei 2026, Access by KAI mencatat 2.575.947 register baru: kumulatif total user mencapai 29.870.864 hingga Mei 2026.
"Perkembangan Access by KAI itu juga terlihat dari tren register tahunan sejak 2017. Realisasi register tercatat 314.090 user pada 2017, naik menjadi 942.303 user pada 2018, kemudian 2.208.918 user pada 2019. Pada masa pandemi, register tercatat 1.343.612 user pada 2020 dan 1.394.726 user pada 2021," ungkap VP Corporate Communication KAI, Anne Purba kepada RRI, Sabtu 20 Juni 2026.
Setelah mobilitas masyarakat kembali pulih, register Access by KAI meningkat menjadi 3.827.232 user pada 2022, 5.364.687 user pada 2023, 5.823.723 user pada 2024, dan 6.075.626 user pada 2025. Jika dibandingkan dengan 2017, register tahunan Access by KAI pada 2025 telah meningkat sekitar 19 kali lipat. Sementara itu, register Januari–Mei 2026 sudah mencapai sekitar 42,40 persen dari total register sepanjang 2025.
Dari sisi transaksi, Access by KAI juga menjadi kanal utama pelanggan. Sepanjang 2025, Access by KAI mencatat 29.703.422 transaksi penjualan tiket KA Utama dan KA Lokal yang dikelola KAI. Jumlah tersebut setara 73,44 persen dari total 40.445.276 transaksi penjualan melalui seluruh kanal. Dari sisi volume, Access by KAI melayani 42.952.314 pelanggan atau 70,71 persen dari total 60.740.043 pelanggan melalui seluruh kanal.
Dominasi Access by KAI terlihat jelas jika dibandingkan dengan kanal penjualan lain pada KA Utama dan KA Lokal sepanjang 2025. Dari sisi transaksi, Access by KAI mencatat 29.703.422 transaksi atau 73,44 persen. Itu disusul kanal B2B 7.191.165 transaksi atau 17,78 persen, loket 3.091.399 transaksi atau 7,64 persen, web KAI 347.315 transaksi atau 0,86 persen, vending machine 106.950 transaksi atau 0,26 persen, dan Contact Center 121 5.025 transaksi atau 0,01 persen.
Dari sisi volume pelanggan KA Utama dan KA Lokal sepanjang 2025, Access by KAI melayani 42.952.314 pelanggan atau 70,71 persen. Kanal B2B melayani 11.531.673 pelanggan atau 18,99 persen, loket 5.424.570 pelanggan atau 8,93 persen, web KAI 593.961 pelanggan. Itu atau setara 0,98 persen, vending machine 226.196 pelanggan atau 0,37 persen, dan Contact Center 121 11.329 pelanggan atau 0,02 persen.
Pada segmen KA Utama atau kereta api antarkota, Access by KAI juga menjadi kanal terbesar. Sepanjang 2025, Access by KAI mencatat 26.483.379 transaksi atau 72,47 persen dari total 36.544.198 transaksi KA Utama. Dari sisi volume, Access by KAI melayani 37.726.803 pelanggan atau 69,88 persen dari total 53.984.284 pelanggan KA Utama.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....