RRI.CO.ID, Bandung - Access by KAI kini berkembang sebagai ekosistem digital yang menghubungkan berbagai kebutuhan perjalanan. Pelanggan dapat melakukan pemesanan tiket, memilih tempat duduk, mengelola pemesanan, melakukan ubah jadwal, pembatalan, transfer tiket, mencetak e-boarding pass, mengecek tiket dari kanal eksternal, serta memperoleh informasi perjalanan dalam satu aplikasi.
Pengembangan fitur juga diarahkan untuk mendukung pengalaman perjalanan yang lebih lengkap. Access by KAI menghadirkan layanan seperti Connecting Train untuk membantu pelanggan mencari perjalanan persambungan, Trip Planner untuk menyusun rencana perjalanan, Railfood untuk pemesanan makanan, Railpoin untuk loyalti pelanggan, e-Porter untuk bantuan barang di stasiun, Female Seat Map untuk membantu penumpang perempuan memilih tempat duduk, serta integrasi layanan transportasi lanjutan menuju dan dari stasiun.
"Menjelang periode liburan, peran Access by KAI semakin penting karena pelanggan membutuhkan perjalanan yang lebih terencana. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat mengecek jadwal, mengatur waktu keberangkatan, memantau tiket yang tersedia, mengelola pemesanan, dan mengakses layanan pendukung sejak tahap perencanaan. Dengan begitu, pengalaman perjalanan dapat disiapkan lebih awal melalui satu ekosistem digital," ungkap VP Corporate Communication KAI, Anne Purba kepada RRI, Sabtu 20 Juni 2026.
Masukan pelanggan yang masuk melalui kanal digital, Contact Center 121, media sosial, petugas stasiun, dan petugas di atas kereta api juga menjadi bahan pengembangan layanan di luar aplikasi. KAI terus memperkuat kenyamanan sarana melalui Kereta New Generation, menghadirkan Kereta Ekonomi Kerakyatan untuk akses perjalanan yang lebih terjangkau, serta menyediakan Kereta Petani-Pedagang untuk mendukung kebutuhan pelanggan produktif seperti petani, pedagang pasar, pelaku UMKM, dan pelanggan harian.
“Pengembangan digital dan pengembangan layanan fisik punya arah yang sama, yaitu membaca kebutuhan pelanggan. Access by KAI membantu KAI memahami pola perjalanan, sementara masukan langsung dari pelanggan membantu kami memperbaiki pengalaman di stasiun dan di atas kereta api,” ujar Anne.
KAI mengimbau pelanggan untuk menggunakan Access by KAI sebagai kanal resmi dalam merencanakan perjalanan, mengecek informasi jadwal, mengelola tiket, memperbarui data perjalanan, dan memanfaatkan layanan pendukung. Pelanggan juga dapat menyampaikan masukan melalui Contact Center 121, WhatsApp KAI121, media sosial resmi KAI, serta kanal layanan pelanggan lainnya.
“Budaya mendengar adalah proses kerja yang terus berjalan. Selama pelanggan memberi masukan, KAI akan terus membaca data, memperbaiki layanan, dan memperkuat Access by KAI sebagai ekosistem digital perjalanan yang semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat,” tutup Anne.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....