RRI.CO.ID,Bandung - PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat sebanyak 890.165 pelanggan Kereta Api Jarak Jauh memanfaatkan fasilitas teknologi pengenalan wajah (face recognition). Yaitu pada sepanjang Januari 2026, demi efisiensi layanan.

"Pemanfaatan ini menunjukkan semakin tingginya kebutuhan pelanggan terhadap layanan perjalanan yang praktis, cepat, dan nyaman. Hal itu seiring dengan meningkatnya mobilitas masyarakat," kata Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba kepada awak media, Sabtu 7 Februari 2026.

Dia menyebutkan layanan face recognition saat ini tersedia di 22 stasiun. Yaitu Bandung, Bekasi, Cirebon, Cirebon Prujakan, Gambir, Kiaracondong, Kutoarjo, Lempuyangan, Medan, Malang, Madiun, Pekalongan, Pasarsenen, Purwokerto, Surabaya Pasar Turi, Surabaya Gubeng, Solo Balapan, Semarang Poncol, Semarang Tawang, Tegal, dan Yogyakarta.

"Melalui fasilitas ini, pelanggan dapat melakukan proses boarding tanpa perlu menunjukkan tiket. Yaitu tanpa tiket cetak maupun dokumen identitas secara manual," ujarnya.

Baca Juga: Perjalanan Lebaran, Integrasi Stasiun Memberikan Fleksibilitas bagi Pemudik​

Menurutnya layanan itu menghadirkan pengalaman boarding yang lebih sederhana dan efisien. Proses verifikasi identitas berlangsung lebih cepat, antrean dapat ditekan, dan waktu tunggu di area boarding menjadi lebih singkat, sehingga perjalanan terasa lebih tertib dan nyaman.

Pemanfaatan layanan itu juga berdampak pada efisiensi pengelolaan sumber daya. Boarding tanpa tiket cetak mengurangi kebutuhan penggunaan kertas. Dengan asumsi 1 roll kertas sepanjang 7.200 cm dapat mencetak sekitar 400 tiket, serta harga Rp14.765 per roll, biaya pencetakan setara sekitar Rp37 per tiket.

KAI mengimbau pelanggan untuk merencanakan perjalanan sejak dini. Dan memanfaatkan kanal resmi KAI agar memperoleh informasi yang akurat dan aman.

"Tiket dapat dipesan melalui aplikasi Access by KAI, situs kai.id, serta mitra penjualan resmi. Pelanggan juga dapat memperoleh informasi layanan melalui Contact Center KAI 121,” kata Anne.