RRI.CO.ID, Atambua – Membangun kepercayaan pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam menjalankan bisnis Oriflame. Pelayanan yang baik dan komunikasi yang terbuka dinilai mampu menciptakan hubungan jangka panjang.
"Kalau kita sudah memakai produknya sendiri, kita lebih percaya diri saat menjelaskan kepada pelanggan," ucap Younita Christian Berek, anggota Oriflame, beberapa waktu lalu. Menurutnya, pengalaman pribadi membuat penjelasan kepada pelanggan terasa lebih jujur dan meyakinkan.
Younita mengatakan, hubungan dengan pelanggan tidak hanya sebatas transaksi jual beli. Komunikasi yang baik menjadi cara untuk menjaga kepercayaan sehingga pelanggan merasa nyaman saat memesan produk kembali.
"Kita harus sabar melayani pelanggan, apalagi kalau mereka banyak bertanya atau menanyakan pesanannya," katanya. Sikap tersebut dinilai penting agar pelanggan tetap merasa diperhatikan selama proses pembelian berlangsung.
Selain memberikan pelayanan, Younita juga berusaha mendengarkan kebutuhan pelanggan sebelum menawarkan produk. Cara tersebut membantunya memberikan rekomendasi yang sesuai tanpa memaksakan pembelian kepada calon pelanggan.
"Saya lebih senang pelanggan membeli sesuai kebutuhan, bukan karena dipaksa, yang penting mereka merasa cocok dengan produknya," uja4nya. Pendekatan itu membuat hubungan dengan pelanggan terjalin lebih baik dan dilandasi rasa saling percaya.
Younita menilai kepercayaan merupakan modal utama dalam berbisnis Oriflame. Hubungan yang dibangun dengan pelayanan tulus dan komunikasi yang baik akan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....