KBRN, Atambua:Jabal Mart Atambua tengah menyiapkan strategi perluasan usaha dengan fokus pada pemetaan kebutuhan pelanggan dan analisis pasar secara menyeluruh. Hal tersebut disampaikan oleh Owner Jabal Mart Store, Fahmi Abdullah, S.E., kepada RRI Atambua pada Jumat (21/11/2025).

Fahmi menjelaskan bahwa langkah awal yang dilakukan timnya adalah mempelajari pola kebutuhan masyarakat melalui kombinasi analisis pangan, demografi Kabupaten Belu, hingga observasi perilaku belanja pelanggan. Pendekatan ini dinilai penting untuk memahami preferensi konsumen secara lebih akurat.

“Kami mempelajari daya beli masyarakat, jenis produk yang paling dicari, serta menghitung jarak pelanggan ke pusat belanja terdekat atau kompetitor. Selain itu, kami juga menganalisis pola kunjungan harian pelanggan,” ujarnya.

Tidak hanya itu, Jabal Mart juga melakukan survei langsung ke masyarakat sekitar serta menjalin komunikasi dengan kios-kios kecil dan pengecer lokal. Tujuannya adalah mengidentifikasi celah layanan yang belum terpenuhi dan memastikan keberadaan Jabal Mart dapat memberikan nilai tambah bagi lingkungan sekitar.

“Itulah strategi yang kami lakukan sebelum melakukan perluasan pasar,” katanya.

Ia menegaskan bahwa kunci utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan adalah pendekatan pelayanan yang personal dan humanis. Menurutnya, pelanggan harus diperlakukan layaknya saudara, sahabat, dan teman.

“Pelayanan yang ramah, cepat, serta memastikan pelanggan merasa dihargai adalah prioritas kami. Yang tidak kalah penting adalah menjamin ketersediaan produk kebutuhan harian,” tutupnya.

Dengan strategi berbasis kebutuhan pelanggan dan penguatan hubungan sosial tersebut, Jabal Mart Atambua berharap dapat memperluas jangkauan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat Belu.