RRI.CO.ID,Tolitoli - Partisipasi masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik di Kabupaten Tolitoli menunjukkan tren positif. Hal ini disampaikan oleh Harmoko, Analis Kebijakan Ahli Muda Bagian Organisasi Sekretariat Pemerintah Kabupaten Tolitoli.

Menurutnya, keterlibatan masyarakat memiliki peran penting dalam menentukan tingkat optimalisasi serta mendorong perbaikan kualitas pelayanan publik oleh pemerintah daerah. Ia menegaskan bahwa semakin tinggi partisipasi masyarakat, maka semakin besar peluang peningkatan mutu layanan yang diberikan kepada masyarakat.

Harmoko menjelaskan, saat ini setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) sebagai unit penyelenggara pelayanan dituntut untuk menyediakan kanal pengawasan. Kanal tersebut dapat berupa layanan pengaduan maupun survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh masing-masing OPD.

“Melalui kanal tersebut, masyarakat dapat secara langsung memberikan penilaian dan masukan, sehingga menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ujarnya Rabu 22 April 2026.

Berdasarkan hasil penilaian dari Ombudsman RI, tingkat partisipasi masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik di Kabupaten Tolitoli saat ini berada pada angka 81,73. Capaian ini mengalami peningkatan yang cukup signifikan dibandingkan beberapa tahun sebelumnya.

Peningkatan tersebut diharapkan dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan, sehingga pelayanan publik di Kabupaten Tolitoli semakin transparan, responsif, dan berkualitas sesuai kebutuhan masyarakat.